接客販売で売れる人は、先回りすることができる。
売れない販売員は、お客様の後ろをつける。
売れる人は、先回りをしてお客様を待ちます。
この技術は、高い観察力がなければ
実践することができない、スキルを要する話です。
お客様があるコーナーで商品を見ています。
次に行くコーナーはどこだかわかりますか？
売れる人はわかるのです。
だから先回りして待ち伏せることができます。
しかし、売れない販売員は、
いつまでもお客様の行く方向についていくだけ。
だから、お客様に嫌がられるのです。
どうしたら先回りできるのか？
それはお客様がの表情、しぐさ、手荷物など。
目に入る情報すべてから仮説を立てます。
その仮説の確率が高い、ということです。
あなたはいかがですか？
仮説を立てて先回りする接客をしていますか。
もししていないのであれば、
いつまでもお客様の背後を追いかける
接客のままです。
次お客様はどのコーナーにいくのか？
ぜひ考えて接客をしてみましょう。
