接客販売で売れる人は、スマホの充電器を持ち歩く。
売れない販売員は、電源がよく落ちる。
売れる人は、スマホの充電器を持ち歩いています。
というのは先日ある企業での研修の休憩中に、
トップセールスマンがスタッフに、
充電器を貸しているのをみたので、
日頃から持ち歩いてるんですか？
と聞くと、そうでした。
これが何を表しているかわかりますか？
それは、事前対応です。
事前対応とは、起こりえるリスクを事前に回避する技術です。
お客様が商品を買ってから
「○○してもらえばよかった」と不満を生み出した瞬間に
リピート紹介はなくなります。
つまり、常に先のリスクを読みながら
事前対応をする、ということです。
だからすぐに充電がなくなるスマホの充電器を
持ち歩いているのです。
これはあくまでも一例。
常にリスクヘッジする工夫をすることは
接客においても重要な姿勢です。
あなたはスマホの充電器（充電池）を
持ち歩いていますか？
そして、日常生活でよく不便だなと
思うことはどんなことがありますか？
そこにどんな準備をすることができますか？？
