気合と根性に任せてしまいがちなのは、月末ですよね。 私もあとちょっとで予算達成できるというときは、 よくなんとか帳尻合わせをしようと必死に もがきました。 しかし、たいていが未達に終わります。 この時にいつも思うんです。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

接客で客単価をあげるのは難しいと よく言われますが、全くもってそんなことはない。 と、なぜ言い切れるのか？ それは、ちょっとした一言で 簡単に売上は１２０～２００％上がるからです。 例えば、５０００円の靴に防水スプレーを販･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム

接客する時間が取れないことを悩んでいる販売員は多いです。 私も店頭で販売しているときに、 ある考え方と出会えるまではいつも 「作業が多くて接客ができない」と言っていました。 たしかにそうかもしれない。 しかし、ある時、 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 業務効率 販売員向けセールスコラム

お客様の多くは販売員に対して警戒をしています。 私だってお客様として店に入るときは いつでも警戒しています。 「あ～暇な店に入っちゃったな… 店員さん多いな…」 という店は短時間で高い確率で声をかけられます。 正直うんざ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: アプローチ セールスコラム 販売員向けセールスコラム

顧客満足度が高い販売員は当然ファンが多いです。 ではちまたのファンが多い販売員は どんな売り方をしているのか？ 知りたいですよね・笑 私も多くの企業のトレーニングで伺うことがあるので、 売れる販売員と話す機会も他の人と比べ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

気持ちはわかります。 しかし、この思考から抜け出さない限り お客様満足度を最大化することはできません。 遠慮してる時点で、 お客様の期待を超えることができません。 言ってしまえば、勧めても断られるのが怖いだけです。 勧め･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ただいま弊社では様々な業種の方々のサポートをしています。 今日ちょうどある方と話をしていました。 そのときに話したのが、この冒頭の一言でした。 「売場作りだけで売れると思ったのは間違いだった」と。 （※前提として、単価によって変･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: VMD セールスコラム 販売員向けセールスコラム

売上アップできる人は漢字が得意です。 売上アップできない人は、漢字が苦手です。 ・・・いやいやいや、関係ないでしょ・・・。 と思うかもしれませんが、実は関係があるんです。 ここでお話したいのは、習慣の話です。 改善の習･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

ＣＳは「お客様のために何かをしてあげたい」という 気持ちさえあれば、基本的にＯＫです。 しかし、毎日働いていれば、 この気持ちを忘れてしまうことがあります。 ・体調不良 ・プライベートの悩み ・会社に対する不満 ・上司･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ＣＳ（顧客満足度）を高める方法はいくつかありますが、 中でも今すぐできて効果が出る方法を紹介します。 ＣＳを高める方法あなたは何が思いつきますか？ 私は・・・なかなか思いつきません・笑 いや、正確には体験以上のアイデアは生ま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れる接客を実践するには、心構えが大切です。 中でもこれから説明する３つの心構えは とてつもなく重要なモノです。 １）焦らない 人は売上に焦り始めると強引なセールスになりがちです。 これで良い結果に結びつくことはほとんどあ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭販売のサポートをしていると、 もっと努力が必要なのではないかと 思う節があります。 それに対して、ネットショッピングを専門で やっている企業の方と話をしていると、 努力を重ねているなと思うことが多いです。 両者の違い･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

「頑張ってるのにＣＳが上がらない」 「何を言ったらＣＳが上がるのかわからない」 とＣＳがどうしたらアップするのか 見当もつかない、何をしたらいいのかわからない、 という方が増えています。 今日はそんな方に伝えようと思います･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ついに１２００個になりました・笑 今日もメモリアルですが、 いつも通り更新します。 ＣＳは時に感性の高さと表現されることがあります。 ようは、気づけるか気づけないかの違いである、と。 私もこの意見には賛成です。 （※もち･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ＣＳ（顧客満足度）を高めるには、 何か大きなことをしなければいけないと躍起になって 何もできずにいる店と出会うことが多いです。 結果的にお題目のように、 ＣＳ，ＣＳと叫んでいるだけで 何も変わっていない、という結果。 私･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）