接客研修で私が大切にしているのは技術もそうですが、 何より考え方です。 残念ながら考え方が売れない人の考え方でいるうちは、 何をしても売れるようにはなりません。 そもそも研修を受けること自体が マイナスイメージを持っていま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

接客研修を日々担当させていただいてるのですが、 私が最も大切にしていることを今日はお話します。 それは、人間関係です。 私と受講生の人間関係に 初回訪問では特に気を付けるようにしています。 なぜなら、良い人間関係を築か･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

接客研修を担当して早くも５年が経過しました。 のべ５万名以上の方の接客研修を担当してきました。 その多くの企業様でリピート研修のオーダーを 頂戴しております。 理由は明快です。 「成果（数字）に繋がるから」です。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

CS（お客様満足度）は、 良質なアイデアに依存します。 結局思いがどれだけ溢れていても 形にならなければそれは思っていない、ということになります。 現象化されるものでしかお客様は 判断することができません。 だから私･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

お客様満足度を高めるためには、能力が欠かせない、 という話をこれまでコラムでも散々してきました。 先日ある方から、 能力が高まれば使う言葉と動作の質が高まる、 というのは理解できましたが、 どうしたら能力を高める習慣が出来上が･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

弊社クライアントの中で最近日本一ブームが到来している。 先日も加盟店舗３０００店の中から日本一がの店舗が生まれました。 そして、私はクライアントの成功を見る度に、 「なるほどな～」と唸ります。 日本一のクライアントはなぜ日本･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

年間１００００名以上の店舗関係者の研修を 担当したわかったことがあります。 これは家電、家、車、アパレル、靴と あらゆる業界でも売れる人と売れない人には 共通点があります。 私も実際に接してみて、 売れる人と売れない人の･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

お客様は一つの商品についてずっと接客を受けることを 嫌がる傾向があります。 なぜなら、本当にこれでいいのか、という判断材料が 乏しいからです。 「本当にこれでいいのか？」 と悩み、 「もっと私にあった商品があるのであはな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客トーク 販売員向けセールスコラム

売上アップをしたい、という経営者はたくさんいます。 私のところに目標達成がしたくて相談に来てくださる 経営者様から多くの質問を受けます。 そこで私が必ず答えるようにしているのが、 「今の売上はあなたの思っている通りになっています･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

ＣＳは従業員の充実感から生まれる、と私は思っています。 働いている人が働き甲斐を感じていないのに、 お客様満足度を高めることは難しいです。 では従業員満足度（ＥＳ）をあげるにはどうしたらいいのか？ ここで多くの人があきらめるので･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

ハワイで接客を受けていると、 なんだかいつも元気になります。 そして、毎日どこからか店の中でライブがはじまり、 みんなが大きな拍手を繰り返す。 時にはショーにも参加をして 周りの人の笑いを取る。 こんなことは日本では･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

顧客満足度を高める、という話になると、 たいていが、感動ストーリーになりがちです。 まさに感動ストーリーはＣＳのゴールです。 私も過去に何度も涙を流した 感動接客を経験しましたが、 最初から感動ストーリーができるような 接客･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ＣＳ（顧客満足度）力をアップするには、 圧倒的な目力が必要となります。 同じものを見ていても、 感じる人には感じます。 えっ何が？？ それはお客様の要望です。 見ただけでお客様の要望がわかるのです。 一般的･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売上（ＣＳ）アップにまず何よりも重要なのが身だしなみです。 仕事ができる人なのか、できない人なのかのある程度は、 その人の着ている服装で決まります。 （もちろん姿勢も重要です） 私は店内で声をかける人は 慎重に選ぶようにしてい･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

日本のサービスは、どこか お客様に怒られないように・・・ 迷惑をかけないように・・・ 失礼のないように・・・ という距離感からサービスがスタートします。 今まで私も日本にいる間は、 たしかに、サービスの基本の心構えとさえ思い･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム