今日あるドラッグストアチェーンにて、 研修会がありました。 前半に成果報告会があったのですが、 そこで驚愕の成果を出されていたので、 ここでシェアしようと思います。 それは、パートさんが、 なんと１日で１本３５００円する･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 高額商品

こんにちは、成田直人です。 最近私の強みって何なのかな、と考えることがあります。 その都度たどり着くのは、「接客販売」です。 お客様を増やすDMやチラシのノウハウはありません。 だから一時的にお客様の数を増やすことはできない･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客販売の仕事はこれまでに多くのコラムでも説明してきましたが、 商品知識が必須です。 これは絶対におさえなければいけない部分。 だから、知らないでは済まされないのです。 店頭で私がわからないことを スタッフに声をかけて聞い･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 商品説明 販売員向けセールスコラム

接客販売はお客様が常に意思決定をする側にいるので、 思うようにいかないことが多々あります。 トップセールスでも必ず 毎日「売れ続ける」というのは至難の業であると 理解しています。 一度でもスランプに陥ったら ぜひしていた･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

接客中に席を離れるときには、 必ず時間を伝えることが大切です。 売れる販売員やお客様に好感を持たれる スタッフは必ずお客様に「選択肢」を 与える接客をします。 主導権はあくまでもお客様、です。 この徹底こそが 高い･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客研修や店頭スタッフ向けの講演の依頼を頂くときに、 表題のような一言を頂くことが多々あります。 働くスタッフのモチベーションを上げるにはどうしたらいいのか？ というテーマです。 これって非常に難しいテーマです。 というの･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

こんにちは、成田直人です。 接客販売のコンサルタントでありトレーナーであり、 現役販売員（クライアント先で）をしていると まだまだ接客の重要性を実感せずにはいられない。 その理由を挙げたらきりがないのですが、 今回はそのう･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れる人と売れない人は習慣の違いと言えます。 売れる人は売れる習慣をもち、 売れない人は売れない習慣を持っています。 接客研修では、具体的なスキルを教えることも 大切ですが、 もっと大切なのは研修後の習慣形成の構築です。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

接客研修が機能する組織とは、前提として「前向き思考」があります。 これは、「もっと売れる！」 と言ったような根拠のないことでも 自信を持っている、という意味ではありません。 出来事に対する捉え方が 前向きである、ということ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

私が接客研修で求められているのはいつでも成果です。 それは私自身が接客研修に求めていることでもあります。 「良い」よりも「成果が出る」のほうが 私は費用対効果も高いし、従業員の皆様の貴重な時間を 取っていただいているので時間帯効･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

本日商業界１０月号で 弊社クライアントが特集された記事を送っていただいた。 弊社クライアントの多くは目標達成をし続けているので、 よく雑誌や各種媒体から取材を受けることがよくあります。 今回もそう。 商業界とは、小売業･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

トップ販売員は何故トップ販売員になれるのか、 それは、使う言葉と動作の質が高いからに他なりません。 ただ、使う言葉と動作の質は確かに頭ではわかるけど、 具体例は？と疑問にもたれる方もいらっしゃると思うので、 今日は具体例を紹介し･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

結論は、できることはまだまだある、 というのが私の答えです。 そもそも達成するためにできることを遣り尽くしたと なぜ言い切れるのかが私には理解できません。 今の発言を言ってるのが仮にあなただとします（仮ですよ・汗） も･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

お客様満足度（CS）は自然と上がるものです。 上げようとしても上がらないのがCSです。 CSが上がるための方法はたくさんあります。 その中でもコラムでよくESを上げることの 重要性について触れてきました。 では、どうしたら･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

CSはサービスマンが評価するのではなく、お客様が評価するもの 最近以前までCSで評判の店に行きました。 できたての頃は、連日予約なしでは 入れないレストランでした。 しかし、最近は予約もできるし、 当日予約なしでいっても入･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）