心に残るサービス。 う〜ん曖昧だな〜、と書きながら思います。 私はこれまでのコラムを見て頂いていれば よくおわかりだと思うのですが、 曖昧な表現があまり好きではありません。 でもあえてこのテーマに今日はしました。 なぜな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れない店長はたいていいつも同じ悩みを持っています。 「人が入ってこない」 「シフトが組めない」 「売上が上がらない」 「商品が集まらない」 「値引き以外販促のアイデアが浮かばない」 「時間が足りない」 「ポップを作りたく･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

売れない店長の共通している資質、それは「ガンコ」です。 これは上との関係でガンコ、ということではなく、 対スタッフが「店長！○○した方がよいんじゃないですか？」 というアドバイスに対して、 「いいからお前は言われたことをやればい･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

私は接客研修の講師として様々な企業に研修や講演に伺います。 そして、研修後に質問を受けるのですが、 唯一お答えできない質問があります。 それは、 「クレーム対応でコツとかありますか？」 ・・・って感じです。 実は･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム

店頭で働く人全員に言えること、それは 「体が資本である」ということです。 特に私たちの仕事は立ち仕事ですよね。 そうなると体調が悪くなると立っているのが辛くなります。 当たり前だろ、って思うかもしれません・笑 でも、大事な･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

接客はタイミングが命。 お客様の思考を動作のひとつひとつから読み取り、 最善のタイミングで最善のトークを展開していく。 これがプロ販売員、すなわちトップ販売員だけが 身につける売るためのセールス技術です。 どうしたらこのセ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: アプローチ セールスコラム 販売員向けセールスコラム

先日友人達と一緒にある店にご飯を食べにいきました。 そこで隣に座っていた方々がどうやら会社の悪口や 上司の悪口を言っているので 友人と一緒にその会話に耳を傾けていました。 すると、 「あのハゲさっさと異動しろ！」 「アイツマ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日ある店長に言い放った一言。 やっぱり言い方が厳しくなっているのかな。 思い切り引かれました。 （もちろん最後は握手してやりきる約束するのですが） でも本気だからやっぱり遠慮したくないんですよね。 という話は置いとい･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

お客様に選ばれ続けている店は、 店として変えてはいけないミッションを大切にしています。 ここでいうミッションとは、 ・店が大切にしている姿勢や価値観 ・創業時からのこだわり ・創業時に抱いた想いや信念 です。 しかし、･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

お客様満足度を高めたい、という店は たくさんあります。 それなのになかなかお客様満足度が上がらないのは、 能力が低い、という話を以前コラムでもお話しました。 今日は別の確度からお話をしてみようと思います。 それは「凡事徹底･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店長の中には、売れ売れオーラを出すタイプの人がいます。 だから、スタッフが時間になって帰ろうとすると、 帰りづらい雰囲気を作るのです。 実際に初めて訪問したクライアント先で、 この雰囲気の店長と出会うことがあります。 その･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

「そんなこと言ってるとまた私に怒られますよ」 弊社クライアントはどうやらMタイプの方が多いようです。 最初は人は習慣の生き物だからなかなか変われない。 しかし、私のある一言で多くの社長が変わります。 それが、 「そんなこと･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

自店舗の販売員に危機感がない、 売る意欲を感じられない、 という悩みを持つ店長は少なくありません。 私も接していて、 「なんかこの人やる気あるのかな〜」と思うこともあります。 売る気あるのかな〜。 なんかぼーっとしてて覇気も･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

販売員研修と店長研修どっちが先がいいか？ これは両方を年間同数担当している私だからこそ 言えることかもしれません。 「店長研修」です。 間違いなく！！！ 私も迷ったんですよね、何年か前までは。 でも今は違います。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

売上は上げようとすると、 無理が働きます。 このコラムでも何度も話をしていますが、やはり 押し売りになる場面が増えます。 たしかにその瞬間は「売上が上がった！」と思うかもしれません。 ・・・しかし継続性に欠けるのです。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム