※写真はイメージです。本文とは関係ありません。 売れない人は、高額商品を売ること自体に 気後れしているので、追加商品やサービスの販売はしない。 売れる人は、高額商品であろうが低額だろうが、 お客様に必要な追加商品があれば･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム

店頭がピークタイムにさらされると、 オペレーションをしっかりと鍛えていないと お客様のストレスは一瞬にして最大化します。 暇な時間帯であれば特に問題はないのですが、 忙しい時間帯に動きが悪いと、 お客様はイライラします･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店内での動き方 販売員向けセールスコラム

今店頭で苦しい思いをしている会社は 沢山あります。 弊社にもよくお問い合わせ頂きます。 そもそもよく考えてみてください。 弊社にお問い合わせ頂くってすごいことだと思いませんか？ いや、弊社がスゴイ会社だよ、と言いたいの･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

営業が強い会社って どの時代もお客様を虜にしますよね。 僕も先日大きな買い物をしましたが、 それも働く人の影響がかなり強いです。 別にお金に余裕があるのではありません。 その商品が持つ「価値」に気づかされてしまったのです。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

消費税は８％から今度１０％へと上がっていきます。 家計の負担も間違いなく重くのしかかるでしょう。 そうすると当然財布の紐はきつくなります。 財布の紐がきつくなるということは、 購入する時に今まで以上に「これ本当に必要？？」 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

引き続き増税のエントリ。 増税後に売上が落ちて厳しい、というお問い合わせを またまた頂きました。 たしかに、おっしゃることはわかるのですが、 なるべくしてなった結果である、ということだけは 間違いありません。 今までやる･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 販売員向けセールスコラム

出典　ABCマート   エービーシー・マートの２０１４年２月期は、連結営業利益が前の期比１２％増の３４０億円となったもようだ。１１期連続で最高益を更新する。 出典：ＡＢＣマート、１１期連続で営業最高益　１４年２月･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: キュレーション 小売

消費税が８％に増税されましたね。 あちこちから弊社に「どうしたら売上を維持できますか？」 という問い合わせが来ています。 はっきり言って今困っている店の多くは、 「準備不足」です。 ８％になることなんてもうずいぶん･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

店頭の差別化がしにくくなった今日このごろ。 今までは、あるはやりの商品を店頭に置くだけで 流行ることがありました。 例えば、「日本未発売」の商品。 私も大学生時代に靴が好きだったので、 色んな店に足を運びました。 代･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 公開講演会情報 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

待ちの営業にならざるを得ない店頭は、 お客様の来店数に応じて売上が上下します。 売れ行きが思わしくない時に何を見れば良いのか、 よく聞かれるのでここでも紹介します。 それは、「成約率」です。 何名のお客様の来店に対･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

働ける環境があるだけ有り難い、 これは、私が大学生時代によく両親にも言われたし、 上司にも言われました。 私たち８４年生まれ世代は、 バブル崩壊後の日本で生まれ育ちました。 だから、何かに希望を持ちにくかったのです･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム モチベーション 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

ホスピタリティ、おもてなしは最近特に 注目されるようになりましたね。 私のクライアントもホスピタリティ溢れる店舗、 おもてなし溢れる店舗を目指して日々奮闘しています。 先日クライアント先で、 「お店どうですか〜？」･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

（※写真は弊社クライアントとは関係ございません） 私が同じこと（ニュアンス）を言っても売上が上がる店と 歴史を変えるほどの売上アップを実現する店、 反対に、残念ながら成果に結びつかない店、があります。 この差はいったい何･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れている店の共通点は、 店頭スタッフが皆優秀である、という点です。 これには例外がありません。 売れている店、というのは いついっても一定以上のクオリティの接客サービスや オペレーション（飲食であれば味の均等化など）･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

お客様が店を継続的に利用するためには、 スタッフ一人一人の継続的な成長が欠かせません。 なぜならリピート時は初回よりも 求める「期待値」が高まるからです。 あなたも初めて行った飲食店で、素晴らしいサービスを受けたら ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム リピーター作り 販売員向けセールスコラム