売上予算を達成するために必要なのは、 気合と根性ではありません。 いや、たしかに必要なのはわかります。 それはある条件を満たした場合に限ります。 最初から気合と根性で臨むことを私は、 「無計画」と呼んでいます。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

店頭販売は売上が読めません。 もしかしたら明日突然・・・まではいかなくても お客様がジリ貧していく可能性はどの店でもあります。 売上を作っていくためには、 この未来への不安を払拭していかなければいけません。 ではど･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

お客様は商品やサービスを購入するためだけに 販売員を介しているわけではありません。 地域密着であれば、町情報に精通することで お客様の話に共感することができます。 また妊婦さんがお客様であれば事前に たまごクラブひ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭に顔を出すと、クライアントの中には、 「自分がどれだけ長時間働いてるのか自慢」をする人が 時々います。 話を聞くと、「全然寝てないんですよ〜」と。 えっ成田のクライアントにもそんな会社あるのか？ と思われてしまいそ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

売上アップのサポートをしていると、 「どうして今売上が上がらないのか？」 というマイナス面と向き合わざるを得ません。 話をしていると、その要因をいくつか語ってくれます。 その一つでよく挙るのが 「楽しく働けない」という･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: お客様心理 セールスコラム 接客スキル 接客マナー 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

年内最後の講演会！！ 「年末年始で成功する店と失敗する店の決定的な違い」 小売・飲食問わず、絶対に落とせないのが、 年末年始の商戦です。 私は現在約４０００店舗の店長研修、 店頭スタッフ研修を担当しています。 これだ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム ニュース・トピック 公開講演会情報 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 朝礼 販売員向けセールスコラム 閑散時間の活用法

あなたが今接客業についていてショッピングが好きではない、 としたら売れない販売員かもしれません。 売れる販売員にインタビューすると、 多くの人が「買い物好き」であることがわかりました。 買い物する回数が単純に多ければ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

店頭販売で特徴的なのは、 一般的な企業と比べると年齢と役職が比例しません。 若くても店長にまかされる人も入れば、 歳を重ねても昇進できない人もいます。 学生アルバイトもいれば、パートさんだっているわけです。 い･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム

今私は新幹線に乗っているのですが、 車内アナウンスで、 「時代の先端をいく雑誌・・・」 と新幹線をよく乗る方ならこの「・・・」に何が入るかは よくおわかりかと思います・笑 気になりますよね、「時代の先端を行く雑誌」とい･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

私は仕事柄タクシーや高速バス（リムジンバス）を乗ることが多いです。 ここでよく指示されるのが、 シートベルトです。 私は万が一のことがあった時のために 着用するようにしています。 しかし、多くの人は、着用しないのが･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客サービス 接客トーク 販売員向けセールスコラム

売れる販売員は、質問から入り、 売れない販売員は提案から入る。 店頭販売で売上に差が出るのは、 二つしかありません。 それは、「使う言葉」と「動作の質」です。 基本的にはこの二つだけです。 今回は、「使う言葉･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

先日クライアントの販売員からこんな質問を受けました。 「接客トーク力」を身につけるためにはどうしたらいいのか。 私は仕事柄いろんな業種の店舗販売に携わっているのですが、 どの企業でも一貫して言えることがあります。 そ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客トーク 販売員向けセールスコラム

店頭販売で最も重要な資源は当然「人」です。 販売はオペレーション化することが難しい職種です。 なぜなら、お客様のニーズは十人十色だからです。 高い能力を持った販売員が辞めるのは 会社にとってものすごく大きな損失です。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日店長研修で、 売上をとるのか、CS（お客様満足度）をとるべきなのか？ という質問を受けました。 売上を優先すると、満足度が下がり、 満足度を優先すると、売り込めずに売上が下がる。 なるほど。 私が答えたの･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭研修をしていると、司会の方が、 研修の意義などを話す場があります。 また講演会では社長が冒頭に講演の目的などを 話し手からスタートすることがあります。 この時に、よく出てくるキーワードが「地域ナンバーワン店」です･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）