販売員向けセールスコラム

接客販売で売れる人は、楽観的である。 売れない販売員は悲観的である。 売れる人は、物事にクヨクヨしません。 なぜなら、過去を変えることができないことを よく理解しているからです。 ドンマイという言葉も 売れる販売員からよく聞く言葉の一つです。 上手くいかなくても それは過･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、断言をする。 売れない販売員は、曖昧に濁す。 今日縁があって、全米でナンバーワンの販売員と お会いすることがありました。 その人になぜ全米で１番を取ることができたのですか？ と聞いたら「商品のことをどこからつつかれても 答えられる自信があるから」 とおっし･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、やったことを言う。 売れない販売員は、しようと思ったことを言う。 売れる人は、事実で語る人です。 成果を出すからには相応の行動力が必要になります。 とうぜんこの行動力は、身に着けるのに 時間がかかります。 しかし、自制心を保ち鍛錬することで 実践力が上がり･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、責任感が強い。 売れない販売員は責任感がない。 売れる販売員は、皆責任感が強いです。 特にお客様に商品を販売することに関して 強い責任を感じています。 せっかくかってもらうのであれば、 「これ買ってよかった～」と思ってほしいはずです。 買わなければよか･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は紹介が多い。 売れない販売員は紹介がない。 売れる販売員は皆指名を受けています。 お客様が来店をすれば近くにいるスタッフを呼んで、 「○○さんは今日来てる？」 と質問をします。 そして、言われたスタッフは○○さんを 呼びに行き、お互い感動の再会です。 ･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、計画的である。 売れない販売員は、無計画である。 売れる人は、時間の使い方がとても上手です。 ピークタイムに作業をするようなことはしません。 普通に考えれば、 ピークタイムに作業をすることは考えられない、 と思うかもしれませんが、 売れない販売員は、忙しく･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、達成しなければいけない理由がある。 売れない販売員は途中で折れる。 何度かこの類の話はしていますが、 大事なのでもう一度。 売れる人は、なぜ売れるようになったのか？ それは、壁を乗り越えてきたからです。 やりきらなければいけない理由があれば 必ず人は行･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、心を込める。 売れない人は、機械的な接客になる。 売れる人は、皆同じ言葉を発していても 伝わり方が全く違います。 心を込める、って目に見えないものですが、 とても大切な姿勢です。 もちろん心を込めるだけでは不十分ですよ。 心を込めた行動の結果、お客様が･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、楽しんで働いている。 売れない販売員は、顔が暗い。 売れる販売員は皆仕事を楽しそうにしています。 なぜここまで楽しく働けるのでしょうか。 それは、常に想定内の仕事をしているからです。 これは非常に高度な話です。 想定内の仕事をしている、というのは、 徹･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、ひと手間を惜しまない。 売れない販売員は、ひと手間を惜しむ。 接客販売で売れる人は、ひと手間を惜しみません。 これはお客様にとってあったらいいなを 叶えるサービスだと思えばわかりやすいと思います。 例えば、スーパーで二品しか買っていないのに、 袋を商品の上に･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、後片付けが丁寧。 売れない販売員は、後片付けが下手 売れる販売員は、接客後に商品を片づけるときに、 丁寧に片づけます。 なぜなら商品を大切に扱うことの重要性を 理解しているからです。 売れない販売員は、商品を大切にしないので、 接客後に商品を片づけると･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、周りの考えに惑わされない。 売れない人は、周りの考えに合わせてしまう。 売れる人は、お客様に何が必要なのかが常に 意思決定の中心にあります。 必要のないお客様には会社の強化商品であっても売らない。 しかし、売れない販売員は、 常に周りの考えに惑わされてし･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、日々成長する習慣を持っている。 売れない販売員は、成長よりも快楽を選択する習慣を持っている。 売れる人は、日々成長する習慣を持っているので、 能力が日に日に高まっていきます。 能力＝売上と私は決めています。 偶然商品を買うことなどありえないことを考えると 使･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、商品使用後を見て接客をする 売れない販売員は、売ることだけを見て接客をする 売れる人は、お客様からの評判が良いです。 なぜなら、購買後の満足度が高いからです。 反対に売れない販売員は、 売ることが目的なので、 買った後にどう活用されたかには興味がありません。･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、接客のゴールイメージが見える。 売れない販売員は、言われたとおりにしか動けない。 売れる人は、お客様が商品を買う、というイメージを 描きながら接客をしています。 反対に売れない販売員は、描くことができないので、 言われたとおりにしか動けず、最後に、 「よろし･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、無意識に心理学を実践している。 売れない販売員は、心理学を学ぶ必要がある。 売れる人は、結果的に心理学を実践していることに ある日気づくことがあります。 それは、成果を出した後に、コミュニケーションの書籍を読むと、 「あっ私これやってる」 という情報とである･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、気づきの感度が高い。 売れない販売員は、気づきの感度が低い。 売れる販売員は、よく気づきます。 例えば、什器の隙間や在庫の上にかぶったホコリです。 そして、すぐにほうきやはたきを持ってきて 掃除をします。 プライスカードが汚れていれば 作り直すことだってお･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、仕事を追う。 売れない販売員は、仕事に追われる。 売れる販売員は、皆仕事ができます。 なぜなら、接客できる時間を創出できるからです。 作業も誰よりも早いし、 レジをやれば誰よりも早くレジ対応することができます。 何をしても「デキル人」である、ということで･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、接客に集中する。 売れない販売員は、気が散って接客に集中できない。 売れる販売員は、接客に集中することが、 お客様満足度を高めることを知っています。 売れない販売員は、作業に追われることで、 接客中に「あ～早く接客が終わらないかな…」 と集中できない環境に陥･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、整理が上手である。 売れない販売員は、モノ探しに時間がかかる。 売れる販売員は、どこに何があるのかを 常に覚えています。 なぜなら、モノ探しに時間がかかる＝お客様満足度が下がる ということをよく理解しているからです。 反対に売れない販売員は、 どこに何があ･･･【続きを読む】

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