接客販売で売れる人は、断言をする。
売れない販売員は、曖昧に濁す。
今日縁があって、全米でナンバーワンの販売員と
お会いすることがありました。
その人になぜ全米で１番を取ることができたのですか？
と聞いたら「商品のことをどこからつつかれても
答えられる自信があるから」
とおっしゃっていました。
あなたはここまで言い切ることができますか。
商品について細かく聞かれても
すぐに答える力を持っていますでしょうか。
断言することができずにモジモジした瞬間
接客は終了です。
世の中そんなに甘くありません。
商品だってあなたの思うようには売れません。
大切なのは、お客様を納得させられるだけの
商品知識です。
接客をする上で何を最初に身に着けるべきですか？
とよく聞かれますが、私は迷うことなく
商品知識と答えるようにしています。
なぜなら知識がなければ高い接客技術をみにつけても
お客様には買ってもらえないからです。
全く知識のない人から自信をもって
接客を受けても欲しくならないですよね。
まずは、誰よりも商品のことを知ることです。
それが何より大事。
曖昧な返答をすればクレームになります。
あなたの知識は十分ですか？？
