接客販売で売れる人は、楽しんで働いている。
売れない販売員は、顔が暗い。
売れる販売員は皆仕事を楽しそうにしています。
なぜここまで楽しく働けるのでしょうか。
それは、常に想定内の仕事をしているからです。
これは非常に高度な話です。
想定内の仕事をしている、というのは、
徹底した危機管理から生まれます。
例えば、お客様にわからないことを聞かれると、
楽しむ余裕なんて１ミリもありませんよね。
しかし、わかることを聞かれれば
笑顔で応えることができるはずです。
つまり、何が起こっても対処できる余裕があるので、
楽しんで働ける、ということです。
わからないことを聞かれる、時点で二流、三流です。
一流は、何を聞かれても即答できる知識を持っています。
商品のことだけではなく、支払いの仕方や、
取り寄せによる待ち時間など。
社内で起こるすべての出来事を想定内にすることが
笑顔で楽しく働く結果を作るのです。
わからないことを聞かれると必ずあたふたします。
それは誰もが同じです。
しかし、このあたふた体験から学び
次同じ失敗をしないようにするのがプロです。
あなたは今わからないことや
働いていて判断に迷うことはありませんか。
あるのだとしたらすぐに改善しましょう。
