接客販売で売れる人は、責任感が強い。
売れない販売員は責任感がない。
売れる販売員は、皆責任感が強いです。
特にお客様に商品を販売することに関して
強い責任を感じています。
せっかくかってもらうのであれば、
「これ買ってよかった～」と思ってほしいはずです。
買わなければよかったなんて思ってもらいたくない、
と当然思っています。
しかし、売れない販売員はお客様が結果的に、
「買わなければよかった」と思ったとしても
それはお客様が決めたことだからと受け止め
簡単に忘れます。
この違いは大違いです。
接客は信頼関係がベースで成り立ちます。
話をしながら販売員を信じたからこそ
「あなたから買ってよかった」を
結果的に生み出しているわけです。
しかし、思うような結果にならなければ
それは販売員の責任のはずです。
しかし、どのような結果になったのかは
わかりません。
自宅にまで行き、
「お客様！あの商品どうでした？？」
なんて聞けないですよね。
しかし、信頼されているかどうかは結果を見ればわかります。
それはリピートと紹介率です。
責任感のない人は、
当然お客様もついてきません。
せっかく買ってもらうのであれば、
購買後まで責任が持てるように、
しっかりと接客中に購買後イメージを
一緒に作り、ベストな商品やサービスを
勧めることです。
早速実践しましょう。
