接客販売で売れる人は、商品使用後を見て接客をする
売れない販売員は、売ることだけを見て接客をする
売れる人は、お客様からの評判が良いです。
なぜなら、購買後の満足度が高いからです。
反対に売れない販売員は、
売ることが目的なので、
買った後にどう活用されたかには興味がありません。
だから、購買後満足度も低いため
リピート・紹介を通しての
継続的な売上を確保できないのです。
やっかいなのは、お客様は何も言ってこない、という点です。
多くのお客様は購買後に不満をもっても
何もクレームをつけることがありません。
何も言わずに店を去る、という選択をします。
これをサイレントクレームと呼びます。
もし、今あなたの接客を通してリピート・紹介がないのだとしたら
残念ながらあなたの接客は売ることが目的になっていることを
示しています。
そんなことない、と思うかもしれません。
が、しかしそうなのです。
結果がすべての仕事ですから。
今の接客を客観的に振り返る良い機会になればうれしいです。
