あなたの店の販売員は、 一人ひとりにどれだけ裁量を与えていますか？ サービス業界で有名な リッツカールトンはなぜこれほどまでに 伝説的な感動サービス企業になったのか？ それは、リッツカールトン自体が、 働く一人ひとりのス･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

あなたは接客をどれだけ店舗の重要課題として 認識していますか？ 商品の陳列も、 ＰＯＰの作成、 店内に関することは、 すべて大切です。 しかし、ハード面だけでは商品を 販売することは難しいです。 （※もちろん価格によ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

店舗内でニコニコしながら働く、 楽しそうに働く店には 一つの習慣があります。 それが、「ありがとう」です。 感じの良い店は、 スタッフ間でお互いのサポートを しっかりと感謝する習慣があります。 何か運べば 「○○さん･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム チームワーク 販売員向けセールスコラム

指導をする立場である店長は、 「もう頼むからちゃんと働いてよ～」 となることがあります。 どうして仕事を依頼して求める 結果が得られないのか？ それは、合意点が曖昧だからです。 さらにチェック機能がないことによる曖昧さが･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

おもてなしの心がサービスの原点です。 これは接客業で働く人全員が 入社時に身に着けている大切な姿勢だと思います。 なければこの業界で 働くこと自体ないでしょう。 人に喜んでもらいたい、 もっと喜んでもらいたい、という強い･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

今日まで福岡に出張に行っていました。 全国１位に選ばれた一蘭（ラーメン）の 総本店に行ってきました。 おいしいのはもちろんだったのですが、 やはり接客が素晴らしかったです。 暖簾ごしなので 顔を見ることはできません。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客マナー 販売員向けセールスコラム

小売・サービス・飲食業を これだけ多く担当させていただいて 少しずつですが流れが来ているのが 「コミュニティ」マネジメントです。 どれだけファンを増やせるのか？ が弊社クライアント先で大きな テーマとして取り上げています。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コミュニティ戦略 セールスコラム 店長向けセールスコラム

接客販売は、他の販売業と比べて 接客数が多いです。 それだけおおくの失敗をすることになります。 指導者の中には、「そんなの仕方ないから つぎつぎ！」 と気持ちを切り替えて進ませる人がいますが、 私は反対です。 なぜなら･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

接客研修、販売研修が なぜ予算達成に役立つのか？ それは成約率が上がるからです。 接客も販売もゴールは、 「売れた」という結果による売上です。 もちろん購買後の 定期的な来店を促すリピート・紹介も 接客の質で確実に増え･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

接客研修に成田直人が選ばれる理由は、 「豊富な事例」です。 弊社の接客研修は多業種にわたり担当しているので 事例が豊富です。 例えば新入社員が１年以内で成果を出す事例で 言えば、 私は、全く扱ったこともない車業界で、･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修講師　成田直人の価値

私が年間１００回を超えるご依頼を頂いているのは 「多業界」を経験している、という点です。 私自身が販売したことがない商材が これまで担当した会社ではほとんどでした。 靴やパソコン販売のトレーニングは １０％も占めないと思い･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修講師　成田直人の価値

みんな最初は売れない、です。 だから大丈夫です。 どうしても初めて接客販売をしようと思うと、 そこで働いている人があまりにも 遠い存在に見えて すっかりと応募する気がなくなってしまいますよね。 しかし、そこで働いている人･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 大学生アルバイトの価値 悩み克服 販売員向けセールスコラム

接客研修の講師に成田直人がなぜ選ばれるのか？ その理由の一つに豊富なツールが挙げられます。 私の接客研修は、 受講後に行動変容するように、 ツールを用意しています。 毎日成田直人が接客研修をするわけにもいきません。 どの･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修講師　成田直人の価値

なぜ、接客研修に成田直人を選んでくださっているのか？ これまでにもいくつか理由を紹介してきました。 今回は「年齢」についてお話をします。 接客研修の講師は、たいていが４０～５５歳までの方々が 担当することが多いです。 私は･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客研修講師　成田直人の価値

お客様がケーキ屋さんに入ってきました。 私は成田ケーキ店の店員です。 お客様はショーケース越しに ケーキを見ています。 あなたが販売員なら何をして待ちますか？ きっとこのコラムを見ている方ですから いろんなことしますよね･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客トーク 販売員向けセールスコラム