接客販売で売れる人は、即答することができる。 売れない販売員は、躊躇して、曖昧な回答になる。 これは何を意味しているのか？ 商品知識です。 商品知識は接客をする上では必須技術となります。 あなたは商品知識に自信を持って･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

接客販売で売れる人は、わかりやすく伝える。 売れない販売員は、難しく伝える。 接客販売をしている人で、 売れる人は間違いなくお客様の レベルに合わせられる人です。 玄人には玄人の接客販売、 素人には素人の接客販売。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

売れる販売員は、お客様と仲良くなるのがとても上手です。 初対面なのに、そんな気がしない、という接客を 受けたことがあなたにもあるはずです。 私自身も、これまでに多くの接客を受けてきましたが、 フレンドリーでありながらもマナー･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客マナー 販売員向けセールスコラム

れる販売員はお客様と共感を取ることが上手です。 例えば、家具屋であれば、 あるオーディオセットに合わせる家具が欲しい、 というお客様が来店したとします。 あなたはどう接客しますか？ オーディオセットの大きさを聞くくらいですか？･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れる販売員は、売れない販売員と比べて 自信があります。 この自信はお客様の信頼を 得る重要な要因となります。 あなたは自信をもって働けていますか？ それとも、自信がないそぶりがお客様に 伝わるような接客をしていますか？･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れる販売員は、動きに無駄がありません。 接客中もお客様を待たせることがありません。 売れない販売員はどこに何があるのかを把握していないので、 お客様を必要以上に待たせてしまうことがあります。 これではいつまでたっても お･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れる販売員は売れない販売員と比べて 何が違うのか？ それは、接客技術です。 能力があるか、ないかの違いです。 接客販売は非常にわかりやすい業界です。 というのも売る力がなければ 売れないからです。 もちろん最初か･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

先日ある会社に研修を兼ねての店長面談がありました。 「なぜ今この数字なのですか？」 と聞くと、驚きました。 なんと、「天気がずっと悪くて・・・」 と話してきたのです。 ここ１か月間毎日天気が悪かったのか？ と聞くと、肝心･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

最近店頭指導をしていると、 売上に対しての捉え方で売上が変わる、 という体験をしたので、 ここでご紹介します。 「楽勝！」と思ってる店舗は、 売上が良いです。 「難しい！」と思っている店舗は、 売上が芳しくありません。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

料理は、提供する人のサービスで味が変わります。 先日友人が経営する居酒屋で食事をしたときのことです。 彼は、日本一のサーバーとして 表彰されたことがあるほどサービスのプロ中のプロです。 そんな彼の店は連日満席。 その秘密を･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム

仕事とプライベートは分けた方が良いですか？ と講演会をやるとよく質問を受けます。 私は、二つのフェーズに分かれると思っています。 入社してから一人前（誰にも指示を出されなくても パフォーマンスを発揮できる状態）になるまでは、･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術

お店の評判で必ずと言っても良いほど 挙がってくるのがそこで働く人です。 ここで働いている人は、 とても良い人だ、感じの良い人だという印象は、 商品も重要ですが、 唯一模倣できない資源（正しい表現かはわかりません）として強力な ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

トップセールスになるには、 人と同じことをしていてもなることはできません。 同じ習慣に生きているうちは、 結果は一円も上がりません。 みんながテレビを見ている時間に、 一緒になってテレビを見ている内は、 トップセールスに･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

ハワイ最大のショッピングセンターである 「アラモアナショッピングセンター」には、 メイン通りに大きな川？のようなものがあります。 そこには、常に錦鯉が数えきれないほど泳いでいます。 外国人からしてみたら珍しいのか よく写真を撮･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: VMD セールスコラム 販売員向けセールスコラム

それは、心からの「笑顔」です。 店にもよりますが、 ハワイでは高い確率で仕事を楽しんでいるのが 表情でわかるような笑顔を見せてくれます。 日本では笑顔の練習がありますが、 ハワイではあまり必要とされていません。 なぜなら･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客マナー 販売員向けセールスコラム