顧客満足度（CS）が大切だ、という話を 仕事柄よく聞くことがあります。 そこで、私はいじわるっぽく 「どうしてCSをあげようとしているんですか？」 と聞くと、答えがいつも曖昧です。 「評判をあげることでしょうか・・・」 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

世の中には、同じ商品を扱っているにも関わらず、 売れる人、売れない人に分かれます。 あなたはどっちですか？ 売れる人ですか？それとも成果が出ずに困っていますか？ もし、後者なのであれば、 このことに気づかなければいけません･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

CS（表題）の質問をよく受けます。 この質問をもし私が受けたらどうするか、 ということについて今日は書きます。 これは正直業種によると思いますね。 しかも職種によっても微妙に変わります。 それは対お客様だったり、 業･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れる人は、小さな工夫を大切にしています。 なんでも感動させるとなると一生懸命がんばらなければいけないと 気張りますが、 実はちょっとしたことでも感動を作ることができます。 あなたも店頭で買い物をしていて 感動することがありま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

あなたは売れる人ですか？ それとも売れない人ですか？ 双方に特徴があるので、 ぜひご覧ください。 上から順番に解説をします。 売れる販売員は、たとえ売れなくても人の責任にはしません。 結局自分が蒔いた種が結果とし･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

売れる人を見ていると、 お客様と自分を同化する技術があるように感じます。 私の体験談をお話します。 先日地元の超繁盛しているカフェがあります。 ここで私は小型のスーツケースを持っていました。 しかし、この店結構通路もそうな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム

売れる販売員は、常にお客様に矢印が向いています。 売れない販売員は、自分のことしか考えていません。 売れれば良いと思っているので、 売り込みには熱心です。 しかし、少しでも売れる見込みがなくなると あからさまに態度が悪くなりま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

CSを上げよう上げよう、とどの企業でも騒いでいます。 指針としてCSはたしかにわかりやすいかもしれません。 しかし、一人ひとりがCSとは何なのかのイメージ図が 共有できていないと何がＣＳなのか、 がバラバラになってしまう恐れがあ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店舗経営のサポートをしていると、 多くの相談が寄せられます。 最近、いや私の仕事柄多いのは、 スタッフの教育についてです。 今までは商品を展示して、 スタッフを配置していれば自然と売れた、 というのです。 しかし、･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

最近手が空くとすぐに甲子園を見てしまいます。 なんだか、元気をもらおうとしているのか、 勇気をもらおうとしているのか、わかりませんが。 ただ見ると球児の顔つきが 本当にプロフェッショナルでいつも痺れます。 そして、自分自身･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

店舗経営の秘訣、今日はホコリです。 先日ある店にご飯を食べに行きました。 私はどこでも入ってしまうのですが、 明らかに流行っているようではありませんでした。 なんで流行っていないんだろう・・・ その理由は、なんだろうな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店舗経営の繁盛の秘訣を今日もご紹介します。 年間３００店舗に直接伺い指導する中で見えた 繁盛店舗には特徴があります。 その一つを今日紹介するのですが、今日はどうしようかな。 う～～ん。 では、店舗経営の秘訣「スタッ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店舗経営は参入しやすい。 箱と商品と人を用意すれば始めることができます。 別に経験がなくても、 小売・飲食・サービス業（店舗経営）は始められます。 しかし、ここでうまくいく店と うまくいかない店に分かれます。 店舗経･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店舗経営をする上で大切なのは、 仕組みと採用と教育です。 私は中でもトップ販売員の経験を活かして 採用した人の教育を武器に 研修・コンサルティング業務を請け負っております。 多くの企業で昨対比１２０％を 実現し、中には３･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

おもてなしの心、ホスピタリティとは どうしたらお客様に伝わるのか？ それは、間違いなく「能力」です。 能力がない人はどれだけ頑張っても ホスピタリティは伝わりません。 なぜなら、使う言葉と動作の質が低いからです。 入社初･･･【続きを読む】

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