私は基本的に企業講演や企業研修、店頭コンサルティングが 主な仕事となっています。 コラムを開設してから半年が経ちますが、 ９月にセミナーにお越し頂いた方の多くは 私のコラムを毎日読んでくださっていました。 そして、公開講演･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

先日あるチェーン店での研修依頼を頂いたため お店に伺ってきました。 ここの店は合計で３０店舗ほどのチェーン店です。 「どの店も昨対比で１００％を切っていまして・・・８０％くらいまで落ち込んだ店もあるくらいです」 というコメン･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

店商売のオーナーが一番最初に苦労するのが、 思うように行かないというジレンマです。 机上の数字では簡単に見込みを出すことができるのも 小売やサービス・飲食ならではだと思います。 立地からみた集客予想。 店の広さから生まれる･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

褒めるのが苦手、という店長とよくお会いします。 そもそもなぜ褒めるのが苦手、という話になるのかというと 私は研修中に褒めることの重要性を説いているからです。 そこで質問が挙があります。 「私は褒めるのが苦手で・・・どうしたら･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

うそをついて信用できない、 というスタッフいませんか。 私のクライアントの店長と話をしていると、 定期的にご相談頂くことです。 店長に、 「最初からうそをつく性格なのか？」 と、聞いてみると、 「いえ、最初は素直に･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

ある飲食店に行ったときの話です。 この日はいつも以上に忙しいのか、 店員さんがてんてこ舞いな状況でした。 「急がしそうだな〜」と見ていると、 レジで怒鳴っている人がいました。 それはどうやら忙しさのあまり、 「ありがとう･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 業務効率 販売員向けセールスコラム

今回１週間タイ・バンコクに視察に行ってきました。 日本とタイのサービスの違いを明らかにするためです。 日本はマナーのレベルは確実に世界一と言えるでしょう。 低価格から高額どこに入っても 礼儀正しいサービスを受けることができます。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

今出張でタイに来ています。 理由は飲食店を回っての視察が中心です。 （あるプロジェクトのため） 毎日朝起きてはホテルのフィットネスで汗をかき、 たかがしれている消費カロリーを余裕で上回る食事の回数 （一日７食ぐらい食べています･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

接客と販売力を高めるには。 売上を上げるには、これまでのコラムでもたくさん伝えて きましたが「能力」が必要です。 ちょっと曖昧だな、と自分でも気づいたので、 より科学的アプローチからなぜ「能力」が必要なのかを 今日はお話し･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

今調子が良い店は、 1か月経つとたいてい売上が落ちます。 なぜでしょうか。 これは怠慢です。 実は、今調子が良い店は、 １か月くらい前にかなりの努力をしている傾向があります。 店舗販売に限らずビジネスは、 努力･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

私もうじき３０歳になります。 って何の告白やねん（笑） いや～早いなってつくづく思うんですよ。 会社立ち上げたのは、２３歳。 あっというまに７年です。 多くの方々に支えられて 年々大きく成長することができました。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 成田直人～編集後記～

小売・サービス・飲食業は一般的に、 離職率が高い、業界ですよね。 あなたの会社やお店はいかがですか？ 「入ってもすぐに辞めて困っている」 なんていうことはありませんか？ もし、あればこれからお話する内容は ご自身の課題を･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 離職率低下

弊社の接客研修を導入して頂いた企業様には、 いつも「新しい文化のはじまり」という評価を頂きます。 私は受けてその瞬間だけモチベーションが上がる研修を 目指していません。 大切なのは、目に見える成果です。 クライアントのお客･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

接客研修は私が一生涯かけても取り組みたい、 そう心底思える仕事です。 大学１年生の時にある商品を爆発的に販売したときに、 「みんなに売り方を教えてほしい」といわれ 販売の仕方を教えたところ、爆発的に売れました（笑） これが･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

最近は小売店舗のみならず、 研修を引き受けることが増えてきました。 接客研修の機会を頂ければどこでも 通用する内容の研修が開発できたのは 非常に弊社にとって重要。 接客業は、働く上で最も重要な欲求である 「お客様に必要と･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム