多くのコンビニはお客様から要望があったことに 応えることをサービスとしているはずです。 もちろんレジの早打ちなんて当たり前です。 お客様の顕在ニーズに応えることが最低限必要ですから。 しかし、私が普段から通うコンビニ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

Omotenashi.today というサイトを近々起ち上げます。 先ほどドメインを購入しました（笑） これは、主に英語で日本やアジア各国で体験した おもてなしを世界に情報発信するサイトです。 日本のサービスを･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

忙しい時あなたは接客時の声のトーンを 意識していますでしょうか。 実は声の出し方一つで売上が大きく変わります。 その理由を説明しましょう。 混雑時は、お客様一人にかけられる時間は 限られています。 普段の接客･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客トーク 販売員向けセールスコラム

売れない人は接客に対してあまり前向きな気持ちを 持っていません。 なぜなら、自分が思う通りに接客が進まないからです。 それもそのはず、能力がないのですから。 しかし、その致命的な要因に気づいていないものです。 売れ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れる販売員はお客様の年齢や、職業、時間帯などによっても トークを切り替えて販売をします。 売れない販売員はワンパターンな接客しかできません。 私は元々全く売れない販売員からスタートしたのですが、 このときは使ってい･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

売れる人は、時間を投資する。 売れない人は、時間を浪費する。 売れる人は、時間の使い方がとてもうまいなと実感します。 最近驚いたのは国際線近くのショッピングモールで働くスタッフが 休憩中に英会話の勉強をしていたことです。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

私の趣味は、ウインドウショッピングです。 特にワクワクするのはアウトレットモールですね。 あとは、家電量販店も、 何か欲しいものが見つかるかもしれないと思うと とてつもなくワクワクします。 よく店に足を運び、生の情･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

私はPCデポで働いているときに、 商品のことを「モノ」と呼んだり、 床に商品を直置きが禁止されていました。 今思えばこれは、スタッフ一人一人に 商品への感謝の気持ちを形成するための 一つの習慣だったのではないかと思いま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

店頭で店長がイライラするのが一番店全体のパフォーマンスを下げることになります。 スタッフは店長に気を使い、その分お客様に集中できないため CS（お客様満足度）が著しく下がります。 売上を上げるためにも、スタッフの満足度･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

今、私は朝日新聞デジタル版を購読しています。 その理由は、私の仕事（小売・サービス・飲食業）に 繋がる記事が多くあるからです。 そんな記事と昨日出会いました。 それは、イスラム教徒向けにお土産を開発する岡田さんの記事です･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

今日はちょっといつもと違った話をします。 いつも私のコラムを御覧頂き誠に有難う御座います。 今では平均１５０００名以上の方がこのサイトに 毎月訪れて頂いています。 心より感謝申し上げます。 さらに平均一人３．５･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

売れる店長は皆目標予算を当たり前のように達成します。 会社が不景気だろうが、好景気だろうが 関係なく予算を達成します。 この秘訣はただ一つ、お客様に愛され続けている、ということに 他なりません。 地域ナンバーワン店･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長は、ビジネスに集中し、 売れない店長は、プライベートに集中する。 売れる店長は、皆現場での生産性を人生の中心においています。 誰だって働く時間が人生の多くの時間を占めます。 だから高い生産性（目標達成）を目･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長は、あと一歩の努力を日々重ねて目標達成し、 売れない店長は、あと一歩の努力を怠り未達成し、「もっとやっとけばよかった」と後悔する これは売れる店長、売れない店長に限らずあと一歩の努力ができるかどうかが 大きな差に･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長は、コントロールできることに集中します。 売れない店長は、コントロールできないことに愚痴ります。 売れる店長は皆自身のコントロール下にあることに集中をしています。 だから、自身でコントロールできないことに興味があ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム