店長に成り立ては多くの人が緊張します。 不安にもなります。 なぜなら、自信がないからです。 今までは自分のことだけを考えれば良かったのですが、 これからはそうは言っていられません。 働く一人一人のスタッフのことを考えて上げ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

店長・マネージャー研修を年間４０００名近く担当しています。 その中でも深く入っている企業は、事前にアルバイト・パートさん数名に 面談をさせていただきました。 そこで返ってくる答えに、 売れない店長やマネージャーは朝から不機嫌であ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

２０１４年はじまりましたね。 私も家族と一緒に最高のスタートを切ることができました。 ２０１４年私にとっては「挑戦」以外の何者ではありません。 日本から世界に大きく時間もシフトしていきます。 ２０１３年は色んなことに時間を使･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 目標予算達成

自己満足とお客様満足は紙一重です。 お客様のためにやっている！と思っていても お客様は「なんだよ、もう放っといてくれよ」と 思っていればそれはお客様のためではなく 自己満足のサービスになる、ということです。 あなたのサービスは･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム リピーター作り 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

先日ある店の店長から 「どうしたらもっとお客様を感動させられますか？ やっぱりニーズ先読みでしょうか？」 という話をしてきました。 そこで私は、こう答えました。 「その前に、お客様が声に出したニーズに対する対応力を １００点･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

ある商店街の店主と先日話をしました。 「商店街の景気はいかがですか？」 と聞いたところ返ってくる話は、 過去の成功体験だけでした。 今は廃れてしまって・・・が必ずついてでます。 結局のところは、現状に満足しているのではないかと･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

今回のフィリピン滞在もそうですが、 来年以降のフィリピン進出も含めて 多くのご縁を頂きました。 その中でも飲食店を経営するある方との出会いは、 衝撃でした。 まだフィリピンに進出したのは１年程度。 にもかかわらずもうラー･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

今日本に帰る飛行機にのっています。 おかげさまで日本のおもてなしを世界に広げるサポートの機会が 増えました。 今日はホテルから空港へ戻る際に、 運転手さんといろんな話をしました。 まぁまずその前に乗る前の挨拶。 すぐに車･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

店長に必ず伝えること、それは絶対に店を潰してはいけない、ということです。 もちろん経営悪化で仕方なく、となることもあります。 しかし、最後の最後まで諦めない姿勢と 行動変容が店長として大切にしなければいけないことだと私は思っていま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

店長研修をしていると、良い言葉を言う人がいます。 「私はスタッフとお客様に愛される店を作りたいんです！」 「お客様が店を愛してくれるような、そんな店を作りたい」 「毎月目標予算を達成してスタッフと飲みにいきたいです！」 など。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店長であれば店のマネジメント 販売員であれば接客 サーバーであればサービス。 それぞれの持ち場であなたは今日何を学びましたか？ もしこの質問に明確に答えられないのだとしたら、 それは黄色信号です。 日々の成長を実感できな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

販売員として私が働いていたときに よく店長やマネージャーに言われた一言です。 「怒られたら同じ指摘をさせるな！」 これをフォロワーである販売員が 行動改善しなければ 働く人として落第です。 いや、本気で。 これ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 成田直人～編集後記～

先日ある店長が私にこう言いました。 「ライバル店が多くて売上がおちてしまいました」と。 コンサルタントとしてこの言葉は非常に危険であることは 私自身体感覚でわかります。 このままでは潰れる、 そう直感します。 店長が･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

昨日出版記念講演会を開催致しました。 集まったメンバーは、本当に意識とモチベーション、 現場での目標達成意欲の高い店長やマネージャー、 社長に集まって頂きました。 お越しになれなかった皆様が 悔しがる程の会だったと思っています･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～

売れない店長に欠如しているもの、 それは店舗力の現状把握能力。 売れないのは、環境の責任でも 本部の責任でもない、店の責任。 売れる店長は自店舗の現在備わっている力を よく把握しているため効果的な能力開発の プロセスを自･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム