目標予算達成

最近店頭指導をしていると、 売上に対しての捉え方で売上が変わる、 という体験をしたので、 ここでご紹介します。 「楽勝！」と思ってる店舗は、 売上が良いです。 「難しい！」と思っている店舗は、 売上が芳しくありません。 この違いは、使っている言葉が違うだけなのでしょうか。 ･･･【続きを読む】

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先日ある店長が、 「今月もっと行ったとおもうんですよね～」 とおっしゃいました。 私は一言「それは無理です」 と答えました。 店長は呆気にとられた顔をしていました。 なぜなら過去の後悔をしても売上は戻ってこないからです。 もし仮に1か月前に戻れるとしたら？ と私が聞い･･･【続きを読む】

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顧客満足度が上がらなくて 困っている経営者と先日面談をしました。 「どうして上がらないんですか？」 と話をしていると、 突然会社から電話がかかってきたのでしょう。 電話に出て突然、 「いい加減にしろよ！」と怒っていました。 あ～なるほどな、と思いました。 怒ること･･･【続きを読む】

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もっと売上を上げたい！と思うのは 誰にだってあるはずです。 しかし、何をしても売上が上がらない、 と嘆いている店長やオーナーがいます。 私が最近気づいたのですが どこかあきらめていたり、 その数字に満足している傾向があります。 つまり、思考通りになっている、ということです。･･･【続きを読む】

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お互いは仲間でありライバルでもある、 これはどの店にも欠かせない姿勢だと思います。 どうしても仲間意識が強いと 目標達成に対するコミットメントが薄くなります。 かといってライバル意識がつよすぎると お互いのサポートがなくなるため 全体的なお客様満足度は下がってしまいます。 ･･･【続きを読む】

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世の中には、 カリスマ販売員やカリスマ店長がいます。 私もこれまでに業界のトップクラスの人と 接するときに、いつも素晴らしいなと 感銘を受けることがあります。 それが、「今よりももっとよくなりたい」という 意欲です。 尋常じゃないほど強い思いをもっています。 この思いが日々多･･･【続きを読む】

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それは今は少ないと思っているお客様の数だとしても、 お越しになったお客様が「このお店いいね」を 積み重ねていれば必ず 口コミが自然発生します。 しかし、目の前のお客様へのサービスを 努力しないで数を追うと すべてを失います。 一時的に集客があっても 対応するだけの接客スキルが･･･【続きを読む】

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作業が多くて店に立てない、 という言い訳はもう聞き飽きました。 結局店頭に立てないのは、 作業が多いからではありません。 作業速度が遅いだけなのです。 にも関わらず、作業量が多いことを嘆いて 店頭に立てないなんて 店長としてどうなのでしょうか。 弊社の新しいクライアン･･･【続きを読む】

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先日あるクライアントと話をしていて 「本当に売上は上げたいんです・・・でも・・・」 とお話をされていました。 もう一度私は、 「本気で売上上げたいって思っていますか？」 と聞きました。 思っていると返ってきます。 ではなぜ行動をしないのですか？ と聞くと、 言い訳が･･･【続きを読む】

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店では従業員に企画を考えてもらって 店内販促をするところがあります。 私も先日あるクライアント先で 店内販促のアイデアを聞いて素晴らしいなと思いました。 しかし、あまり機能していない、ということでした。 それで気になった私は、店長とお話をさせていただきました。 「今この店内販･･･【続きを読む】

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今研修やコンサルティングを 担当している会社で言うことがあります。 「もうわかったからやりましょうよ」 という一言が多いです。 なぜなら頭の中で勝手に解決させて ネガティブな話で終始し、結局何も生まれない ミーティングをしていたからです。 何も始まっていないのに、 なぜそ･･･【続きを読む】

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先日あるリアル店舗のオーナーさんと 面談をする機会がありました。 これからの時代はネットの時代だと。 確かにそうですよね。 楽天で私もよく買い物しますし、 （何気にダイヤモンド会員です・笑） 否定はしません。 ただ、このオーナーに限っては 言い訳にしか聞こえなかったのです･･･【続きを読む】

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店長がどんな考え方をして 働いているかが店の売上を決定します。 先日ある地方の店長が、 「うちは前の店と比べて立地が悪いので どうしても数字が芳しくないですね」 とおっしゃいました。 私は、 「それは場所が悪いから売れないってことですか？」 「そうですね」 と答えま･･･【続きを読む】

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一度安売りをしたら なかなか抜け出せない、と 以前コラムでも紹介しました。 では今回は、どのような手法を使って 安売り競争から逃れるのかをお話します。 この手法はファン化を促進する手法です。 １）接客力 ２）客単価 ３）口コミ の３点です。 ３つとも私のコラム･･･【続きを読む】

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最近は もっぱらファッション業界は ファストファッションの情報がよく目に留まります。 私も先ほど、 ヤフーニュースで、 http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20130415-00000004-trendy-ind を読みました。 ･･･【続きを読む】

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売れる店長は皆 一人の経営者という基準で働いています。 だから本気で売上を上げることを 考えて日々勉強しています。 売れない店長は いつまでもやとわれ感覚でいるので、 売れなくても私のせいじゃないと 結果から逃げ続けます。 この差が売れる、売れないに 大きく影響します。･･･【続きを読む】

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売上を上げようと焦る店長はたくさんいます。 しかし、売上は無情なほど上がりません。 なぜでしょうか。 売上が上がるにふさわしい原因を 作っていないからです。 原因と結果の法則という言葉を ご存じでしょうか。 得たい結果を得るためには 原因を積み重ねないといけない、とい･･･【続きを読む】

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毎日の売上に追われた状態が続くと いつまでもいきあたりばったりになります。 この状況では一切事前準備をすることができないので、 「あ～しておけばよかった」 「こうしておけばよかった」と後悔することになります。 もちろん後悔してからでは遅いのですが… 後悔しても目先の売上のことで精･･･【続きを読む】

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売れない店長と接していると 何も変わらなければずっと売れないままなんだろうなと いつも思います。 なぜ売れない店長はうれないままなのか？ それは、考え方が売れない考え方をもっているからです。 これほど単純な理由はありません。 どれだけがんばっても 売れない考え方をもっている･･･【続きを読む】

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今よりも安く商品を販売すれば売れる、 わけではありません。 特に中小はこれをやってしまうと 泥沼から抜け出せなくなります。 もちろん企業努力として 価格を下げることは大切です。 しかし、必要な粗利益を削ってまでやる必要はありません。 違うところで付加価値を付けて 販売すれ･･･【続きを読む】

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