先日あるリアル店舗のオーナーさんと
面談をする機会がありました。
これからの時代はネットの時代だと。
確かにそうですよね。
楽天で私もよく買い物しますし、
（何気にダイヤモンド会員です・笑）
否定はしません。
ただ、このオーナーに限っては
言い訳にしか聞こえなかったのです。
リアル店舗の売上が落ちてきて、
うまくいかないからネットにシフトしよう、
と言っていました。
たいていこの手のネット進出はうまくいきません。
なぜなら、リアルもネットもお客様を想う気持ちは
同じだからです。
結局リアルでも繁盛しないということは
お客様満足度が低い結果である、ということになります。
これをネットに持ち込んで本当に繁盛するのでしょうか。
難しいと私は思います。
まずは自分の店を徹底的に改善して、
お越し頂いたお客様が
「うわ、この店素晴らしい！」と感動する
だけの店をつくればネット進出も
大歓迎です。
おそらくメール対応になっても
ホスピタリティあふれた対応ができるはずです。
接客もメール（電話）対応も同じですからね。
あなたは今ネットに進出しようとしていますか？
ある意味ネットは立地が関係なくなるので、
リアルよりも難しいかもしれません。
安易にリアルの時代は終わった、これからはネットだと
言い切るのは時期早々かもしれません。
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