売れる販売員に共通していること、
それは「誰よりも早く正確に作業がこなせる」ことです。
これは驚くほど間違えることがないほど早いです。
以前元日本代表の中田選手も
ＭＦだけではなく、ゴールキーパーをさせても
一流だったと本に書いてありまいた。
と、例は強引だったかもしれませんが、
売れる人は、売るだけではなく、バックヤード作業も
とても上手、ということです。
逆に売れない販売員は、作業も雑で遅いのが特徴です。
これは要領が良い、悪いだけでは片づけられない
裏の努力の有無が大きいです。
作業力＝接客力
つまり、作業が雑な人は接客も雑である、ということです。
具体的に説明します。
売れる販売員は計画的に作業をこなし、
売れない販売員は無計画(その場しのぎ)で作業に取り組んでいきます。
この違いはいったいなぜ起こるのか？
答えは明快です。
作業に取り組む姿勢が全く違うのです。
売れる販売員は、お客様に1秒でも早く商品をお届けするために取り組んでいます。
具体的に期限(制限時間)を設けて常にスピードアップを目指しています。
このように日々、在庫整理にしても、入荷検品にしても、
早く正確に行うことでお客様により早く商品を提供することが出来ます。
接客も作業も改善する習慣が売れる販売員の条件である、ということです。
では、ここまで一つ一つの仕事をがんばることの大切さはわかったけど・・・
どうやって継続するのですか？
とよく聞かれます。
答えは簡単。
作業の目的が何なのか？ということです。
上司のために作業をするのではありません。
もちろん、お客様の笑顔が目的である、ということです。
逆に売れない販売員は、作業の目的がありません。
だからやらされ仕事になるのです。
「なんでこんな仕事を私がやらなければいけないんだよ・・・」と愚痴を言います。
自分自身にとって損か得かで動いているとこのような不満が生まれます。
だからいつまでたってもスピードも速くならないし、正確性も増してはいきません。
ここで1つ質問です。
「あなたなら、両者のどちらにより重要な仕事を任せたいですか？」
もちろん前者ですよね。
前者は重要な仕事を任されることで自信にもなります。
これがさらに自己成長に繋がり、
結果的に「○○さんがいると安心ね」という絶対的な存在になれるわけです。
作業も早くこなすことが出来るので、結果的に長い時間売り場に出ることが出来ます。
その分、接客のチャンスもあるでしょう。
それだけ売れる確率も高まる、ということです。
さらに自身で作業も行うので、何がどこにあるのかがすぐに分かります。
これがお客様のあるストレスを減らすことができるようになります。
それは、待ち時間です。
技術が身に付くので1秒でも早くお客様に商品を届けることが出来ます。
お客様は在庫を取りに行くまでの「待ち時間」による一切のストレスを
感じることがありません。
そしてお客様は、「この人出来る人だわ」と
好印象を与えることが出来るでしょう。
このように作業に取り組む姿勢が、
結果的にお客様にストレスを与えない接客力を身につけることが出来るのです。
