現在年間1万名以上の方のトレーニングを担当していますが、
その中で特にクロージングが苦手だという方が多くいらっしゃいます。
しかし、そうも言ってられません。
売れなければ自分の給料を稼ぐことができませんから。
接客販売において、
クロージングは接客の中でも最も大切なスキルの一つです。
クロージングに躊躇すると本来買うはずのお客様が
買うのを辞めてしまう、という結果に繋がりかねません。
「あ～惜しい！」と私も教育の仕事をして何度思ったことか・・・
なぜ多くの販売員はクロージングを嫌がるのでしょうか？
それは、断られた時に自己否定されたかのようなショックを受けるからです。
断られるのではないか？と
不安に思っている時点でどこか自信がないですよね。
ということは、自信さえ身に付けることができれば
クロージングができるようになるのか？ということですが、
答えはもちろんYESです！！！
私は商品に対する絶対的な自信を持って接客をしていました。
さらに、ＡＢＣマートが大好きでした。
だから私は接客するときに、自信を持ってクロージングできました。
（※とはいえ成田流の接客ではお客様は自分で自分をクロージングする方が多くいらっしゃいます）
だからお客様にこの商品（靴・PC）の良さを知って欲しいと言う理由で、
全力でその価値を実感してもらうべくクロージングしました。
お客様の多くも「あなたがそこまで言うなら！」と決断してくださいました。
あなたは商品に対する自信を持っていますか？
もっともっと商品知識を高めて
お客様に自信を持って勧めてみましょう。
間違いなくクロージングに対する恐怖はなくなるはずです。
そこで、一つクロージングの恐怖を克服出来る方法をご紹介します。
それはあなた自身がその商品の価値を確かめてみることです。
体験ほど熱く、説得力のあるクロージングはありません。
実際に使ってみて良いと感じたら、
恐怖よりも伝えたいとなるのではないでしょうか。
実感値から話せば、怖いという感情も抑えられます。
ぜひクロージングに課題を抱えている場合は、試してみて下さい。
