今回はシフトを交代するときの引き継ぎ方について。
ちゃんと引き継がなければあとの人が困ります。
働いていた時も、私もたくさん失敗をしました。
「これとこれやっといてください」と言って、
そそくさと帰ると、電話がかかってきて
「ちゃんと引き継げ！」と怒鳴られたことがあります。
私が現場から学んだことの一つに当たり前かもしれませんが、
シフト交代時の引き継ぎは特に分かりやすく、
かつ具体的に伝えることが求められます。
なぜなら、抽象的、感覚的に仕事を任せてしまうと
相手が違う解釈をしてしまったりして、うまくいかないからです。
お互いに共通認識を持つためには、
「イメージ出来る行動」で説明することが大事なのです。
つまり、「在庫整理してください」ではなく、
「在庫A棚からC棚まで整理しておいてください」と
具体的に範囲を限定して引き継ぐ、ということです。
そして、本当に分かったのかどうかを
相手に確認することも忘れてはいけません。
ただ聞いただけで終わってしまうと、
後になって「あれ何だったかな？」となりがちなのです。
行動の手順や誰の力を借りるのかなど、
事細かく相手に声を出して言ってもらいましょう。
ここでのポイントは、
間違っていたら都度やるべきことを伝え直すことです。
これで連絡ミスは確実に減ります。
さらに、分からないことや
イメージしにくいことがあれば都度質問してもらってください。
ただし、「あの～ここがわかりにくいのですが・・・」とは
相手も言いにくいものです。
特に上下関係が生じるとなおさらですよね。
だからあなたから、「ここまでで何かわからないことある？」と
途中で聞いてみてください。
そうすれば、わからないことがあれば
相手から話してくれるでしょう。
相手がいいやすい環境を作ってあげることも
大切な配慮ですね。
不明確なまま進行してもらっても良い結果は生まれません。
きちんと確認してから任せるようにしましょう。
これで引き継ぎはばっちりです。
