接客販売で売れる人は、価格.comを利用します。
売れない販売員は、準備せずに近くの量販店で買います。
売れる販売員は買い物をするときに、
購買プロセスを大切にしています。
買い物自体が大好きなので、
一つ一つの商品を納得して買おうとします。
例えば、家電。
必ず価格.comでおおよその価格と、
商品レビューをもとに量販店に足を運びます。
ある程度自身の中でほしい商品を明確にしてから
行きます。
もちろんプロではないので、
販売員からしてみたら、願望が
全く明確になってないと思われる程度の知識です。
なぜ、必ずチェックをしてから行くのか。
それは、損をしたくないからです。
家電量販店で働く販売員の言いなりになって
買うのではなく、合理的な買い物を求めています。
だからある程度アタリを付けてくるのです。
これってとても大切なことです。
同様に自店舗のお客様だって
損をしたくない、と思っていますよね。
同じ気持ちになって接客ができる、ということです。
合理的な買い物をプロデュースするには、
まずお客様のどんな疑問や悩みを解決すればよいのか？
価格なのか？
素材なのか？
機能なのか？
様々な角度から疑問を解決する必要がありますよね。
一度商品を買う前に
価格.comを覗いてみてください。
購買に役立つ情報とたくさん出会えて、
多くの疑問が解決できるはずです。
これをぜひ店頭でもしよう、というお話です。
