顧客満足度（ＣＳ）はお客様が喜んでくださった、
という成功体験を早い段階で
実感することが継続力を生みます。
うまくいけば、
「もっとお客様を喜ばせたい！」
という前向きな気持ちが生まれます。
今多くの店で
「ＣＳをあげよう！」
と掲げていますが、
具体的な行動にむすびついている店は
少ないように感じます。
また一瞬は「よしっ」となっても
継続しない、という状況になることが
多いです。
これはなぜか？
何をしたらいいのかそもそもわかっていない
→具体的手法がない
ＣＳを上げたいと思っても
成功体験がなく気づいたら元通り
→成功体験がない
ということが原因になります。
だから、成功体験を一日も早く積むことが大切なのです。
ではどうしたら成功体験を
積むことができるのか。
それは、具体的な行動です。
行動の質が高ければ
成功体験を積むことができます。
行動の質を高めるには、
トレーニングが欠かせません。
今まで頭ではわかっていても
後回しにしてきたことがありますよね？
それに早速取り組んでみましょう。
商品知識
ロープレなどです。
そうすれば成功体験はすぐに積めることでしょう。
今すぐ取り組んでいきましょう。
