顧客満足度を高めるには
絶対に欠かせないアクションがあります。
それはアイコンタクトです。
アイコンタクトをとることで、
お客様との関係が一気に近づきますし、
お客様も自分に気づいてもらったことがうれしいものです。
一番よくないのは、
品出しに夢中になって
「いらっしゃいませ～」というものの
お客様の顔を見ていない場合です。
あなたのお店の品出しは
品出しに夢中になっている
販売員やスタッフがいませんか。
もしＹＥＳなのだとしたら
すぐに立ち上がる癖をみにつけるよう
伝えましょう。
私もあるお土産屋さんのコンサルに
入った際に、品出しの量が多すぎて、
全くお客様とアイコンタクトを
取れていませんでした。
だからか、顧客満足度最下位だったそうです。
そこで私は必ず１分間しゃがんだり、
お客様が近くを通ったら必ず
お客様の顔を見て挨拶をするようにしましょう、
とお願いをしました。
このおかげとは言い切れませんが、
売上も顧客満足度も上がりました。
無関心なのが
顧客満足度を下げる一番の理由なのだと
痛感したコンサルティングでした。
お客様と目を合わせるだけでも
全然違いますので、早速取り組んでいきましょう。
