よくへばりついて
全くその場から離れない
販売員がいます。
例えばエアコンコーナーで私が
新しいエアコンを探していると、
声をかけてくれました。
ここまでは別に違和感はありませんでした。
しかし、ずっと私のそばから離れずに
くっついてくるので、
少し嫌な感じがしました。
おそらく周りのスタッフに、
「私の担当するお客様」である、ということを
アピールするためなのでしょう。
ちょっと見せてもらってもいいですか？
と聞いてOKを頂いたのにも関わらず、
くっついてくるのです。
少し一人にしてほしいなぁと
思ってしまいました。
いつまでもそばにいられると
買わなければいけないという強迫観念も
感じてしまいます。
こういう時は
一度お客様を一人にすることが大切です。
「また何か疑問点等ございましたら、
お声かけ下さい」
と言って離れることも
お客様のためです。
大切な事は、
お客様が店内で安心かつ快適に
商品を見られる環境をつくることです。
いつまでも離れずだと、
威圧感もお客様は感じます。
一度離れて
次のアプローチまで観察をして、
お客様のニーズ把握に努めましょう。
