（※この文章は上がらない店向けに書いています。）
あなたの店の顧客満足度が
上がらない理由は
そもそも顧客満足度がどうしたら
上がるのかを理解していないからです。
どうやって顧客満足度を
高めようとしていますか？
明確に答える事ができますか？
もし答えられないのだとしたら
それが顧客満足度が上がらない
最もな理由です。
「顧客満足度を上げろ！」
と言って上がったら苦労しません。
気合いと根性では残念ながら
顧客満足度は上がりません。
ではどうしたら顧客満足度が
上がるのか？
方法はたったの一つです。
店頭スタッフの能力開発です。
これに尽きます。
あなたの店のスタッフの能力が
低いから顧客満足度が上がらないのです。
・商品知識
・接客技術
・業務知識
この三点を徹底的に
高まる事が何よりも大切です。
スタッフ一人一人をこの３つの視点で
分析してみてください。
それぞれが高いレベルにならない限り
顧客満足度は上がりません。
早速分析をし、
個々の弱点を克服して、
長所をさらにのばす教育を
していきましょう。
そうすれば顧客満足度は
自然に上がって行きます。
