2013年3月03日

ホスピタリティ接客を実現するために必要な習慣とは

ホスピタリティ接客を実践するために
必要な習慣とは、「余裕」です。

余裕のない人はどれだけ
お客様を思う心があったとしても
ホスピタリティを実践することは
できません。

なぜなら矢印がお客様から
自分に向いてしまうからです。

忙しいとは心を亡くすと書きます。

まさに心のないところに、
ホスピタリティは存在しません。

「○○して差し上げたい」と日頃は
思っていても余裕がなくなると
「それどころではない」になってしまいます。

だから余裕が必要なのです。

では余裕はどうやったら生まれるのか?
それは、「能力」です。

高いレベルの基礎能力
・商品知識
・接客技術
・業務知識

を身につける事で余裕は
形成されます。

余裕作りのためにも
能力アップしていきましょう。

そうすればホスピタリティ接客を
実践する気持ちにもなれるはずです。

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