私は常日頃から
行動が大切だと話しています。
もちろんそれは今も変わりません。
ホスピタリティだって
行動で完結しなければ
全く伝わらないと思っています。
ただ、勘違いしないで欲しいのは、
行動さえすれば
ホスピタリティが伝わるのか？
というとそういうわけではありません。
行動に思いが乗って
初めてホスピタリティは
お客様に伝わるのです。
行動＋想い＝ホスピタリティ
「行動の質を高めよう」の
源泉はホスピタリティ精神です。
ちょっとごちゃごちゃになってしまうかもしれませんが、
何を言いたいのかというと、
どれがかけてもいけない、ということです。
最初からそういえ！と言われてしまいそうですが・・・
行動の質、
お客様を思う想い、
この二点を深め、高めることで
お客様にホスピタリティ溢れる
サービスが伝わるはずです。
