ホスピタリティあふれる感動サービスは、
研修を受けた後に、
すぐ目の前にやってくるものなのだろうか？
難しいでしょう…
ラッキーはあるかもしれませんが…
なぜなら、ホスピタリティは、
感性レベルに応じて
感動レベルも変わるからです。
研修を受けるだけでは、
感性は一瞬高まっても
継続的に高まることはありません。
なぜなら、感性が高まり続ける
習慣をみにつけていないからです。
ではどうしたら感性が高まり続ける
習慣を手に入れることができるのか？
それは自分の働く場所を大切にすることから
始まります。
先日ある商業施設で
嬉しい姿を目撃しました。
それは、おそらく食事をしに行くであろう
スタッフさんがお客様と同じ通路を歩いていました。
そして、道に落ちているごみをさりげなく拾ったのです。
これを見たときに、
この人のホスピタリティの感性は
高いなと感心しました。
自分達の働く場所を大切にすることから
ホスピタリティは始まります。
大切にしていますか？
いきなり感動サービスばっかり
見ていませんか？
地味かもしれませんが、
身の回りから始めることが大切です。
