顧客満足度を高める事は、
お客様の言いなりになることであると
勘違いしている人をよく見かけます。
言いなり＝顧客満足度
ではありません。
正直言いなりであれば
自動販売機の方が
顧客満足度は高いでしょう。
なぜなら、提供スピードが早いからです。
なぜ店頭販売員が必要なのでしょうか。
それは、販売員しか知らないことがあるからです。
だからお客様に必要以上へりくだる
必要はどこにもありません。
私は５０：５０でよいと思っています。
提供する側もプライドもって
仕事をしなければいけません。
お客様が間違った選択をしているように
感じたらしっかりと指摘をする、
これも時には必要な事です。
あなたの接客は顧客満足度の高い
接客になっていますか？
言いなり接客で満足しているようでは
いつまでもトップ販売員には
なれないでしょう。
印象にも残らなければ、
またこの人から買おうとも思わないでしょう。
