私はクライアント先でいつも
顧客満足度(CS)を高めましょうと話します。
これはどこも言っていることです。
しかし、なぜ顧客満足度(CS)を
高めることが、いや
高め続けることが重要なのかを
説明しているところは
あまりないように感じます。
どこも「とにかく顧客満足度(CS)を上げろ!」
と言っているように感じます。
働いている人は、
顧客満足度(CS)が上がったら
どうなるのか?を具体的に
知りたいのです。
メリットがなければ
人は動かないものです。
ではそのメリットは何でしょうか。
売上、売上と叫ばなくても
よくなるのです。
売上が安定します。
もっとわかりやすく説明すれば、
一度ご来店されたお客様が
ずっとあなたを選び続けるのです。
これは店頭商売にとっては
本当に羨ましい結果と言えるでしょう。
どこも新規のお客様を取っては
次の新規のお客様を追うビジネスモデルと
なっています。
継続的な売上を維持するためには、
顧客満足度(CS)を高めましょう。
そのための技術は、
本コラムを読んでいただければ
体得できるはずです。