顧客満足度（ＣＳ）を高めると
お客様にばかり目がいきがちです。
たしかに、お客様を感動させるのであるから
その気持ちもわかります。
しかし、よく考えてみてください。
誰が感動を提供するのですか？
スタッフですよね。
スタッフの感動を提供する
モチベーションは高いですか？
やらされ感で感動演出をしても
うまくいくはずがありません。
先日も、私が行った外資系の
飲食店でサプライズバースデーを
やっていました。
しかし、そこには、
テンションの高い店長らしき人と
後ろでテンション低目に
歌を歌うアルバイトがいました。
私は思いました。
このアルバイト達は
サプライズされたことないんだろうなぁって。
自分がされたことないことを
人に提供することはできません。
だから、顧客満足度（ＣＳ）を高める
感動演出をする前に
スタッフが自分の店を大好きになるような
演出をしてあげるのです。
そうすれば感動して
もっと自分の店が好きになるでしょう。
この感動体験をしたことがあるスタッフは、
お客様に対してもテンション高めで
感動演出ができるはずです。
