お客様満足度（ＣＳ）はお金をかけずに
高めることができます。
・・・いや、
お金をかけない方がお客様満足度（ＣＳ）が
上がるといっても良いほど
効果的な方法を紹介します。
それは、
お客様満足度（ＣＳ）を高めるには、
お金をかけずに、時間をかける、です。
お金をどれだけかけても
そこに心が伴わなければ
お客様満足度（ＣＳ）は高まらないでしょう。
それにたいして、
お金はかけられないけど、
その分お客様に心をこめて商品を届ける、
これでお客様満足度（ＣＳ）は高まります。
例えば、御礼の手紙を出すとします。
方やお金をかけて
綺麗に書かれた印刷物。
もう一方はすべてが手書き。
どちらがお客様満足度（ＣＳ）が
高まりますか？
どちらが受け取った時に、
喜びが倍増しますか？
もちろん後者ですよね。
前者は機械がすることなので
心はこもっていません。
後者は、心がこもっています。
お金をかければよいのではありません。
お金をかけずに、ちょっとしたひと手間を
加えることでお客様満足度（ＣＳ）は
確実に高まります。
デジタルに頼りすぎる世の中ですが、
あえてアナログにしてみると
お客様の反応も変わると思います。
ぜひ今のデジタルを見直してみましょう。
