私は仕事がら組織変革を求められます。
売上を上げてほしい
離職率を下げてほしい
集客コストを下げてほしい
採用コストを下げてほしい
自社のノウハウやナレッジだけでは
もうどうしようもなくて私のところに話が来ます。
そこで私がいつも見ている視点は、
トップから順番に原因を探すことです。
たいてい事件や出来事が起こるのは現場です。
離職率が高くて困っている
売上が低く手大変だ
など。
事件はそれこそ現場で起こります。
樹木で言えば、「実や葉っぱ」を指します。
葉っぱが変な病気に置かされている
今年の実はとても小さい・・・など。
結果に多くの人は焦点を当てます。
そりゃそうだ。
現象化していることが死活問題なのだから
今すぐなんとかしなければ、と思っているわけです。
私は当事者ではないので
客観的視点を大切にしています。
（現場出身の人間として当事者になりきれないのは
ちょっと苦しかったりします）
ここで解決策を提示しなければいけません。
短期的期間効果あり（成果小さい）
長期的期間効果あり（成果大きい）
死活問題なので
なんで葉っぱは枯れてるんだ！？
よし、●●をしよう
なんで実が小さいんだ。なんとか出荷できる程度に・・・
と事後対応して成果を最大化する視点と
結果の根源は何なのか？
という視点で原因を特定し、時間をかけて改善をする視点
「土に問題がありますね。」
「水に問題がありますね。」
「気候に問題がありますね」
とそもそも結果を作り出した本当の原因は何なのか？
を特定します。
この原因はたいてい上層部にあります。
というかそれ以外の組織を見たことがありません。
一番は経営者です。
一時期組織を現場から変えようと奮闘してきましたが
正直難しい、というのが現状です。
なぜなら意思決定の場はいつも本部のお偉いさんが持っていたからです。
どれだけ努力をして大きな行動をしようとしても
本部が制限をかける、ということを何度も見てきました。
やっぱりまだ日本企業は現場主導ではなく、
本部主導なのです。
（もちろん長期的効果ありの一つに現場主義への切り替えも
入っています。
私は基本的に現場が意思決定できるように組織を変えます。
理由はまた今度）
樹木で言えば根幹を支える「根」は
経営者の行いであり思想（水）・理念（土）・意思決定の軸（気候）です。
これがぶれるとどうしても組織は傾きます。
つまり、根が腐る、ということです。
しかし、経営者をはじめ上層部に思考を切り替えてもらうには
正直時間がかかります。
これでは組織が持たない・・・ので、
短期的に数字や願望に近づける対処も必要になります。
私はコンサルティングに入るときに、
「短期利益はどこで生むか？」
「長期的視点に立てるとしたらどこに一番力を入れればいいのか？」
と短期・長期の二つの視点でじっくり考察をします。
もちろん経営者インタビューをはじめ、
上層部とのヒヤリングは欠かせません。
（たいてい僕が怒ってます・笑）
そして、現場で何が起こっているのか。
本部からコンサルティングオファーをもらっているが、
本部が認識する課題と現場が認識する課題は一緒なのかどうか、
を確認します。
（たいていズレてます。その方がやりがいあっていいんですけどね）
求められる結果を達成するためには、
現場の行動が変わらなければいけません。
行動が変わらなければ結局価値がないのです。
コンサルティングの仕事って結構地味だったりします。
行動が変わるには、意識が変わらないとだめですよね。
意識と行動の間にはとてつもなく大きな隔たりがあります。
これを埋めないと意識変革だけで終わってしまいます。
うん、意味なし。
私は行動変容に関しては自信を持っています。
現場の行動が変わるための手法は相当勉強しています。
行動が変わればすぐに成果に繋がります。
これで短期的成果は達成します。
そして、長期的成果ですが、
これは上層部の意識と現場とのコミュニケーションを
大きく改善していただきます。
仕組みで現場の負担を減らし、
コミュニケーションで現場の満足度を高めていく、
私はこの手法を全クライアントで取り成功しています。
この私のコンサルティングの視点をなぜ紹介したのか？
それは、いろんなところで聞かれてこの話をすると
「それって今の私の仕事にも言えますね」
と沢山共感が得られたからです。
組織で働いていれば求められていることが
私と同じようにあるはずです。
ぜひ短期的・長期的視点に立ち
今の現場を振り返って行動変革してみてください。
目先の利益に振り回されて仕事をするのはつらいです。
常にイライラするし人間関係も悪くなります。
会社も嫌いになって大好きだった仕事も嫌いになります。
視点を変えるだけで見える世界が一気に変わるはずです。
少しでもご自身の仕事に役立てばうれしいです。
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