接客ロールプレイングにはいろいろな方法がありますが、
どうすればより効果が上がるかということで
よく質問を受けることがあります。
ですから今回は接客ロールプレイングの方法を
より具体的にお話しましょう。
いくつかやり方があるので、
徐々に紹介しますね。
まずは時計のタイマー機能を使います。
しかし、最初から最後まできっちり接客ロールプレイングをする、
なんていうことはしません。
時間がかかりすぎます。
忙しい店頭には不向きと言えるでしょう。
今はさらに時間帯の人件費削減が課題になっているので、
他の販売員に店頭を任せてゆっくりロープレ、
これも現実的ではありません。
短時間で最大限の効果の生まれる
ロープレをしなければいけません。
まずは何よりも
時間を決めて取り組みましょう。
方法としては、接客のお声かけから３分間だけやる、
とこのように時間と接客の開始箇所
（声かけ、クロージング、商品説明）だけを決め、細切れで進めていきます。
これであれば営業中でもロープレできますよね。
なぜ時間をそんなに気にするのか？
小売・サービス・飲食は常にお客様中心の商売です。
お客様との接客が最優先ですから営業中であれば
接客ロールプレイングを途中で中断しなければいけなくなる可能性が高いです。
その際に全部の流れを一気にやってしまうと
途中の中断が多くなり、
最後まで進まなくなってしまうことがあります。
だからこそ、細切れで接客ロールプレイングを
実践する方法をとることで短時間で集中して行うことができます。
私もよく先輩や同僚を見つけては、
空いた時間でフィードバック含めて5分程度でやっていました。
実際すぐに成果が現れたかというとそんなことはありませんでしたが、
一ヶ月もやっているといろいろなパターンのお客様に
対応することが出来るようになっていることを実感しました。
そして、どんどん売れるようになっていったのです。
ぜひ必ず成果が出るものだと信じて、仲間同士取り組んでみましょう。
