接客販売で売れる人は、間に耐える。
売れない販売員は、耐えられずに商品説明をしてしまう。
売れる人は、お客様が考えている時間に耐えることができます。
なぜなら、それまでの説明に自信があるからです。
これで売れなかったら仕方がないと思えるほどの
接客内容だった自負があります。
しかし、売れない販売員は接客中に
全く手ごたえを感じることができません。
だから、どうしても商品説明をわをかけて
続けてしまうのです。
お客様はそんな焦る販売員を見て、
売りつけられる、という不安を持ち始めます。
一度でもお客様に不安をあたえると
商品を売ることはできません。
間違いなくお客様は違う店に行ってしまうことでしょう。
大切なことは、お客様を不安にしないことです。
ということは、お客様が「うーん」と考えている時間に
無理に話しかけない、ということです。
よく、「少し考えさせてください」といって断られる人は、
おそらくお客様の間に耐えられずに話し続けてしまう
癖があるのではありませんか。
どんなふうに断られることが多いのかを
ぜひ一度振り返ってみてください。
