接客販売で売れる人は、使う言葉ひとつひとつを大切にする。
売れない販売員は、思いつきで話をする。
この違いは大違いです。
接客販売は必ず意図をもって
進めることが大切です。
質問からはじまり、
お客様の願望を明確にするプロセスを経ることが大切。
いきなり売り込めば嫌がられるし、
押し売り口調になれば、当然買ってもらうことはできません。
これらの接客になってしまうのは、
思いつきで接客をする、典型的なパターンです。
接客販売はプロセスが肝心です。
必ず意図を持ったプロセスを持った
接客を心がけましょう。
あなたの働く店と
私のこれまでに経験した業界は
違うかもしれませんが
必ずテッパンとなる進め方があります。
またあなた自身の接客を一度
棚卸していただき、
どうやって接客をしていたのかを
振り返ってみてください。
そうすれば売れるプロセスを
発見することができかもしれません。
意図をもって接客をするだけで
売上は間違いなく激増します。
