売れるスタッフになるためには、
複数買いを促進することが重要です。
売れない販売員は、単品販売を推奨します。
なぜなら、欲しい人だけが必要な付属品を
買えばよいと思っているからです。
また、勧めた際に、
お客様と仲良くなって、
いい感じで接客を終えようとしているお互いの気持ちを
維持したいと思っています。
結局断られることが怖い、ということです。
この恐怖を乗り越えることができないと
いつまでたっても売れるようにはなりません。
なぜなら、お客様満足度が上がらないからです。
例えば、買った後に、
「あれも必要、これも必要だったのか・・・
あんとき一緒に買えばよかった・・・」
と購買後満足度が下がります。
買った後に生まれる後悔を感じた瞬間に
リピート・紹介は生まれません。
だから、一度の接客で全部売るのです。
これが結果的に高い満足度を作ることを
売れるスタッフは知っています。
だから手を変えさまざまな角度から
お客様に複数商品を提案するのです。
私も靴屋・ＰＣ専門店両方で
付属商品販売に誰よりも力を入れました。
これが結果的に高い満足度を作り、
私は日本一の販売員になりました。
