お客様満足度を上げるためには、
お互いがお互いをサポートする体制が
必須となります。
自分が自分がという店は個人プレーになりがちなので、
お客様満足度を最大化することはできません。
私もこれまでにいろんな店で買い物をしましたが、
雰囲気が良い店は
どこもチームプレーが徹底していました。
お客様が気持ちよく商品を買うには、
気持ちよく買えるだけの気持ちよい雰囲気が必要です。
気持ちよい雰囲気は誰が作るのかというと
従業員の表情や言葉の強さなどに表れます。
あなたの店は雰囲気が良い店になっていますか？
それとも殺伐とした雰囲気がある店ですか？
人間関係が悪い店はもろに
雰囲気に表れますので、
注意が必要です。
今一度自店舗のチーム力を客観的に
点数をつけてみてください。
そして、どうしたら１００点になるのか？を
考えましょう。
お互いの連係プレーをどうしたらもっと高められるのか？
この質問から生まれた答えをすぐに
実践しましょう。そうすれば変化があるはずです。
