接客後に、
「この商品を販売して良かったのかな・・・」
という迷いは毎日数多くのお客様を
接客していると必ず一定の割合で生まれます。
私も店頭販売しているときに、
「これで本当にいいのかな・・・」
と思いながらもお客様が
気持ちよく買ってくださるので販売したことが
あります。
接客後に、
本当にこれで良かったのかな？
と振り返るとたいていが、
「あっちの方が良かったかもな・・・」
と思うものです。
もちろんもう過ぎてしまったので
仕方がないことなのですが、
ここで学ばなければいけません。
なぜなら次同じような接客があった時に、
同じような結果を作るわけにはいかないからです。
事実から学ぶことが大切です。
たいていあなたの直感は正しいです。
人は誰でも失敗をするものです。
次同じ失敗をしないためにはどうしたらいいのか？
それは、次の接客に活かすための
振り返りをすることです。
もっと引き出さなければいけない情報は何か？
もっと関係を築く上で欠かせないトークは
ないだろうか？
あの表情を一変させるようなネタ
はないだろうか？
などです。
あなたは日々お客様にとって
効果的な振り返りをしていますか？
ベストな接客を共にめざしていきましょう。
