【最強の接客】って何だと思いますか？
なんだか強そうですよね。
私が思う最強接客は、常に半歩先のサービスを
お客様にお届けすることだと思っています。
日頃から私は、相手が何をしてくれたら嬉しいのか、
何をしてくれたら助かるのか、を考えて接客をしていました。
例えば、靴屋であれば当然試着をしますよね。
お客様が試着される際に何が必要になるでしょうか。
それは靴べらです。
お客様が靴べらを必要とする前にそっと差し出すのが、
半歩先を行ったサービスになります。
お客様に「すみません、靴べらありますか？」と聞かれるようでは、もう遅いのです。
さらに試着の際には、サイズの大小など気を付けることがあります。
お客様の足のサイズに合わせるために何度も履き替えてもらうのは気が引けますよね。
ですから私は予め別のサイズも用意し、
右足と左足でそれぞれ違うサイズの靴を履いてもらうようにしていました。
これでぴったりなサイズを一回で履いてもらえるように気をつけていました。
何度も履き替えるのは面倒くさいと思っている
お客様にこれをした結果、非常に喜んで頂くことが出来ました。
このようにお客様の心の声を事前に予測して（このとき自分だったら、
何をされたら嬉しいかなど自分事にして置き換えてみるのもいいと思います）、
それにあった行動をすることでお客様は喜んでくれます。
ぜひこの最強の接客法を身につけ、お客様の期待に応えられる販売員を目指していきましょう。
