アパレル店は比較的客単価が上げやすい
業界だなと感じています。
しかし、多くのお店で客単価を上げる具体的な
施策を取り入れている店は多くありません。
例えば私がＴシャツをもってレジに行けば、
すぐにお会計をすることになります。
別に、「なぜ、そのＴシャツが必要なのか？」
ということに疑問を持つ人はいません。
これでは、ただお会計をして終わりに
なってしまいます。
またこの店に行きたいと思いますか？
この店じゃないとダメだなという理由は
ありますか？
ないですよね。
この言いなりの接客は価値を生みません。
大切なことは、プロの販売員からそのＴシャツを活用した
ファッションを伝えることです。
いうだけで良いのです。
「お客様は○○な服をお持ちですか？
一緒に合わせてあげると今年のトレンドにもあって
ぴったりですよ～」
とワンポイントアドバイスをレジ前でもいうべきです。
そして、「そういえば持ってないな…」となればもしかしたら
接客チャンスが増えるかもしれません。
必ず単品でレジに持ってきたとしても、
トータルコーディネイトの提案をすることです。ｓ
この言葉に変えるだけで、
売上は劇的に上がりました。
ぜひあなたの店でも必ず聞く質問を用意しましょう。
