売れる販売員は例外なく
強い責任感を持っています。
お客様に対して
少しでも心配や迷惑をかけたと思えば
すぐに対処します。
この即座の行動が
お客様の信頼を獲得していると
実感します。
私がお客様として店に足を運ぶ時も、
私自身が「大したことない」と思ったとしても
しっかりとお詫びをしてくださいます。
この配慮は素晴らしいなと思いました。
これに対して売れない販売員は、
「大したことない」で片づけます。
別にそれくらいいいでしょと思っているので
必要以上（と本人は思っている）のお客様対応をしません。
お客様はと言えば、
たしかに「大したことない」と思ったとしても
お詫びをしてもらいたいと思っています。
実際にお詫びが伝わると、
「いえいえ全然気にしないでください」と思うのですが、
何もアクションがなければ不満に思うことがあります。
この配慮を私は責任感だと思っています。
店やブランドを代表して販売している責任感が
即座の対応に繋がっているのでしょう。
売れる販売員はお客様と信頼関係を築くのがうまいなと感じます。
あなたの接客はいかがですか？
自身の勝手な判断で
お客様の信頼を失っていませんか。
即座の対応で逆に
信頼は高まります。
