お客様は販売員一人ひとりに
プロ意識を要求しています。
知らないことがあれば教えてほしいし、
＋αの提案をしてほしいと
思っています。
商品を最も効果的に活用するコツだって
知りたいと思っています。
だから、聞いたことだけに答えられる接客では
物足りないのです。
私が大学時代に担当したお客様の中には、
「成田くんに聞けばいつも期待以上の接客が受けられる」
と答えていただいたのをよく覚えています。
期待以上＝＋α
です。
あなたはお客様に聞かれたことだけを
答えておしまいになっていませんか。
だとしたらすぐに
接客の仕方を変えた方がよいです。
あなたはお客様よりも商品知識があるわけですから、
お客様が気づいていないワンポイント
アドバイスをしてあげると
さらに喜んでもらえるでしょう。
「こちらの商品は、○○な活用の仕方も
ありますよ」
「こちらの商品は、○○があると
さらによくなりますよ」
など、お客様がまだ気づいていないことを
教えるとお客様は、
販売員を信頼します。
＋αの会話で、
顧客満足度は確実に高まります。
多少のおせっかいは
お客様に喜ばれる場合がほとんどです。
ぜひ＋αの提案や会話で、
顧客満足度を高めていきましょう。
