顧客満足度というと、
マナーなどに視点が
向きますが、
マナーだけが顧客満足度では
ありません。
マナーがあった上での話にはなりますが、
提供速度も早くする必要があります。
「少々お待ちくださいませ」
この一言を使う人はたくさんいますよね。
これって本当に「少々」と言い切れますか？
お客様は少々と思っていないかも
しれないですよね。
もちろん聞いてみないとわかりません。
ここで何を言いたいのか言うと、
接客態度だけをよくしても
顧客満足度は最大化できない、ということです。
どれだけ愛想よくても、
待たされる時間が長ければ
「なんだよ」って思われてしまいますよね。
多くの販売員は
一生懸命商品探しているんだから
少しくらい待ってくれよ
と思うのでしょう。
しかし、これは勝手すぎる話ですよね。
大切なのはお客様の評価です。
人それぞれ待ち時間に対する
解釈は違います。
だからすべてのお客様に
満足してもらう為には、
一秒でも早く提供できるよう
トレーニングを重ねる事です。
これしかありません。
接客だけを見ればいいのではありません。
提供スピードは盲点になりがちなので
今一度自身の速度を客観的に
見てみましょう。
