顧客満足そを高めるには、
商品説明の仕方が大きく結果を左右します。
お客様満足度＝お客様への理解度
と言い表すことができます。
どれだけお客様を理解しているかが
お客様満足度に直接的に影響を及ぼします。
どれだけ理解しているのか？とは、
例えば商品知識が挙げられるでしょう。
もしあなたは何も知らない業界の商品を
買わなければ行けないときに、
いきなり専門用語を使われたら不快では
ありませんか？
自信満々に話されると
わからないことを馬鹿にされているような
気がしてその店でこれ以上接客を
受ける事自体がいやになってしまいますよね。
だからこそ、お客様の知識の度合いを
確かめることが必要なのです。
そこでおすすめの質問があります。
それは、「ここまでよろしいですか？」です。
この質問を投げかける事で、
お客様はわからないことがあれば
聞いてくれます。
こちらからの投げかけでお客様は
初めて胸の内を明かして下さいます．
それまでは本音を話してもらえないので、
正直どれだけ知識を持っているのかは
わかりにくいことがあります。
だから、都度確認をするのです。
これである程度商品知識レベルが
わかるはずです。
勝手な解釈で接客を進めると
お客様が理解できない話を
してしまうことに繋がりかねません。
こうなるとお客様満足度は
当然下がってしまうので、
注意が必要です。
お客様の現在地をしっかりと
確認してすすめていきましょう。
