接客スキルを高めるにはどうしたらいいのか？
と日々研修の休み時間に聞かれます。
そこで私はいつもスポーツをたとえて話します。
「○○さんはスポーツは何が好きですか？」
「部活動はサッカーしていました」
「どうやってサッカーは上達しましたか？」
「練習です。」
「ほかには？」
「筋トレや走り込みもしました」
「そうですよね。接客も同じです。
スキルを身に着けるのは練習（ロープレ）と筋トレ
（商品知識）をすることです」
トレーニングをしなければ
接客スキルは上達しません。
またトレーニングをさぼれば
筋力と同じでスキルは低下します。
特に商品知識は日々高め続けないと
高い知識を維持することはできません。
特に私が働いていた
PC専門店は、３～４か月に一度
新製品が出ます。
似た機能もありますが、
やはり新機能が出れば
それを覚えなければいけません。
一度身に着けたら終わりではありません。
スポーツと一緒で
日々高める努力をしなければいけません。
そして、当日の試合を迎える、
これは接客で言えば店頭です。
本番で最大限技術を発揮して
商品を買ってもらうためにも
トレーニングを重ねていきましょう。
